Инновационное моделирование процессного управления

Программа обучения

• Введение в процессное управление и его роль в архитектуре бизнеса4 ак. часа

  • ◦  Обзор процессного подхода и его роли в управлении деятельностью
  • Взаимосвязь процессного управления с системной моделью и архитектурой бизнеса
  • Введение в модели и стандарты процессного управления
  • Практическое задание: построение модели бизнес-архитектуры с учетом процессов

• Основные понятия и артефакты процессного управления 4 ак. часа

  •    Определение процессов, задач, ролей и артефактов
  •    Роли в процессах
  •    Практическое задание: Разработка требований к ролям и артефактам

• Карты процессов и карты качества 4 ак. часа

  •  Понятие карты процесса и карты качества процесса
  •      Практическое задание: создание карты процесса и карты качества для простого процесса

• Основы карт процессов (Process Mapping) и SIPOC 4 ак. часа

  •     Изучение BPMN (Business Process Model and Notation), пулы, дорожки, действия, события
  • Понятие SIPOC, элементы: поставщики, входы, процесс, выходы, клиенты
  • Практическое задание: создание BPMN-диаграммы и SIPOC-диаграммы

• Сценарии процессов и матрица RACI 2 ак. часа

  •      Сценарии процессов: альтернативные и исключительные
  •  Матрица RACI: ответственные, подотчетные, консультируемые, информируемые
  •  Практическое задание: создание сценариев и RACI-матрицы

• Карты качества и анализ стандартов исполнения процессов2 ак. часа

  •     Создание карт качества для анализа выполнения каждого этапа процесса.
  • Практическое задание: разработка карты качества и определение показателей для оценки выполнения шагов процесса

• FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) 2 ак. часа

  •     Метод прогнозирования отказов и анализа их последствий.
  • Практическое задание: проведение FMEA для критического процесса и определение мер по снижению рисков

• Анализ дерева отказов (Fault Tree Analysis, FTA) и анализ корневых причин (Root Cause Analysis) 2 ак. часа

  •     Принципы построения дерева отказов для анализа проблем.
  • Методы Root Cause Analysis для поиска корневых причин.
  • Практическое задание: построение дерева отказов и анализ корневых причин проблемы

• Анализ причин и следствий (Cause-and-Effect Analysis) 2 ак. часа

  •     Диаграмма Исикавы для анализа причин и факторов проблем.
  • Практическое задание: построение диаграммы Исикавы для анализа причин и влияющих факторов

• Методы диагностирования токсичности 2 ак. часа

  •     Классификация методов токсичного воздействия на процессы
  • Метод профилирования склонностей к токсичности
  • Мотивационные матрицы токсичности

• Методы защиты от токсичного воздействия 2 ак. часа

  •    Методы защиты от токсичного воздействия
  •    Практическое задание: Проведение анализа и применение методов защиты к процессам

• Деловая игра и защита проекта 6 ак. часов

  • Участники разделены на команды и работают над улучшением модели бизнес-процесса
  • Задачи включают анализ текущего состояния, создание карты процесса, выявление узких мест и предложений по улучшению
  • Результаты работы представляются для оценки и обсуждения

• Защита проекта6 ак. часов

  •     Презентация финальных проектов, разработанных в деловой игре
  • Оценка качества анализа, применения методов и достижению поставленных целей
  • Обратная связь от экспертов и участников для закрепления результатов