Цифровой бизнес: электронная коммерция, интернет-маркетинг, аналитика данных

Программа обучения

• Цифровая трансформация компаний и бизнес-моделей. Цифровые платформы

  • Концепции цифровой трансформации: рынки, окружающая среда и инфраструктура

  • Цифровая трансформация: от продуктов к платформам. Экосистема digital рынка в России. Цифровые платформы

  • Инновационные изменения бизнес-моделей в цифровой экономике. Разработка цифровой бизнес-модели компании

  • Сквозные технологии цифровой экономики. Цифровая экономика от теории к практике: как российский бизнес использует искусственный интеллект, AR/VR, голосовых помощников и др.

• Электронная коммерция и цифровые решения в e-commerce. Разработка интернет-магазина и работа на маркетплейсах

  • IT инфраструктура и управление проектами электронной коммерции. Технологические инновации в ритейле

  • Экосистема рынка ecommerce: основные игроки. Магазины, маркетплейсы, логистика, управление ассортиментом, платежные системы, программы управления взаимоотношениями с потребителями, другие сервисы. Цифровая трансформация классического ритейла

  • Digital трансформация FMCG компаний. Монетизация брендового трафика, shop in shop, прямые каналы продаж, маркетплейсы и т. д

  • Бизнес-планирование и разработка стратегии бизнеса электронной коммерции. Коммерческая стратегия. Ассортиментная стратегия

  • Фулфилмент и управление операциями «продакшн», складская логистика, доставка, платежи, клиентский сервис

  • Управление клиентским опытом. Customer Experience. Сustomer journey map. Shopper psychology. Барьеры и мотивы, профили потребителя. Путь потребителя внутри ритейлера - Карточка товара, воронка конверсии, управление usability

  • Стратегия работы на маркетплейсах. Ozon, Wildberries, ЯндексМаркет, СберМегаМаркет и др. Маркетинг, стимулирование продаж и контент на маркетплейсах

  • Управление финансовой эффективностью электронной коммерции. Работа над кейсами и проектами слушателей

• Стратегия управления данными. Принятие решений на основе данных

  • Развитие концепций и методов управления эффективностью бизнеса (Business Performance Management)

  • Базовые технологии хранения и обработки данных. Основы бизнес-аналитики и науки о данных

  • Введение в веб-аналитику. Источники аналитических данных и способы их получения. Расчет базовых и производных KPI

  • Microsoft Power BI. Применение ETL-систем для анализа данных и автоматизации рутинных задач аналитики. Знакомство с BI-системами на примере Microsoft Power BI

  • Построение сквозной аналитики в компании

• Управление цифровыми продуктами и проектами

  • Жизненный цикл продукта. Продуктовые метрики. Data-driven управление продуктом. Проектирование системы KPI продукта. Бизнес- метрики (Revenue, ROI, Profit, LTV, ARPU, Churn Rate, и др.) Продуктовые метрики (MAU, DAU, ER, RR, CR, Session time и др.)

  • Пользовательский опыт и дизайн продукта. Проверка гипотез. MVP. Практическое задание в группах. User story. Job To Be Done (JTBD). Клиентский опыт и сервисный дизайн. Роль дизайна в жизненном цикле продукта. CJM: визуализация пути клиента

  • Тайминг и unit-экономика цифрового проекта. Отличие пайплана разработки мобильного приложения, сайта, игры, собственного продукта. Принципы оценки стоимости проекта

  • Управление внутренней или внешней командой проекта. Гибкие методологии управления проектами, Agile

• Цифровой маркетинг, медиапланирование и аналитика

  • Современное понимание роли и места маркетинга в деятельности компании. Анализ макросреды. Характеристика отрасли и расчет объема рынка. Выбор целевого сегмента. Создание потребительского профиля

  • Анализ конкурентов и выбор стратегии позиционирования. Типовые маркетинговые стратегии и принципы ведения маркетинговых войн

  • Построение интегрирован-ной коммуникационной стратегии. Точки контакта в выстраивании коммуникаций с потребителем. Медиаплани-рование. Медийная реклама;

  • SEO-оптимизация проектов для поисковых систем. Семантическое ядро

  • Перфоманс каналы. Таргетированная реклама ВКонтакте, MyTarget. Контекстная реклама, Yandex.Direct

  • Контент-маркетинг, SMM. Репутационный маркетинг

  • Маркетинг, основанный на данных. Как построить data-driven стратегию. Метрики в data-driven маркетинге

• Управление взаимоотношениями с потребителями, CRM, программы лояльности

  • Введение в CRM, основные понятия. Виды и эволюция. Маркетинг взаимоотношений. Инновации и технологии

  • Клиентский опыт как основа для построения бизнес процессов и реинжиниринга бизнеса. Клиентская аналитика и сегментация, ABC, XYZ, RFM анализ

  • CRM как IT-платформа.  Выбор программного продукта. Сбор требований. Анализ и подготовка функциональных требований по имплементации функций программы лояльности в другие продукты компании. Организация процесса внедрения CRM

  • CRM в электронной коммерции. Основные принципы создания успешной программы лояльности, жизненный цикл программы лояльности, оценка эффективности, финансовая модель и unit экономика

  • СRM — как основа для OMNI- и мультиканальных продаж для B2B и B2C компаний. Стратегии и кейсы

• Правовая среда и информационная безопасность бизнеса

  • Нормативное регулирование цифровой экономики. Законодательство Российской Федерации в области цифровой экономики, персональных данных, защиты интеллектуальной собственности, рекламы и рекламной деятельности и правовых аспектов ведения цифрового бизнеса

  • Информационная безопасность бизнеса. Управление ИТ рисками в условиях неопределенности. Угрозы ИБ – внутренние нарушители; внешние вторжения; утечка данных; мошенничество; вирусы; кибератаки и др. Мероприятия: Идентификация

  • Защита; Обнаружение; Реагирование; Восстановление

• Итоговая аттестация

  • Подготовка и защита проекта