Инструменты построения и измерения клиентоцентричности внутри компании

Зачем вам клиентоцентричность?

Клиентоцентричность – это стратегия бизнеса XXI века. Клиентоцентричный подход позволяет строить долгосрочные, стратегически выгодные отношения со своим потребителем. Когда мы создаем продукты и сервисы из реальных потребностей людей, мы снижаем затраты на разработку и запуск нерелевантных предложений, действуем проактивно и инвестируем в свой успех.

Тем не менее, путь трансформации в клиентоцентричную компанию не всегда прост или линеен; мы знаем, что некоторые компании, которые себя считают таковыми, на самом деле не умеют эффективно реализовывать этот подход.

Наш курс поможет вам стать амбассадором культуры клиентоцентричности в вашей компании и перейти от теории к практике. Эти знания и навыки помогут вам оценить текущий уровень клиентоцентричности в вашей компании, выявить ключевые барьеры, которые мешают быть на связи со своими потребителями на постоянной основе, и разработать и воплотить эффективную программу, которая повысит вашу вовлеченность в жизнь потребителей и сделает ваш бизнес более успешным. Вместе с нами вы разработаете готовый к внедрению и защите перед стейхолдерами прототип программы клиентоцентричности для вашей компании: с прозрачными метриками для оценки эффективности и гарантированным ROI* (*возвратом инвестиций).

Как вы будете учиться?

Этот курс разработан практиками для практиков: мы разработали и внедрили десятки успешных программ и готовы поделиться нашим опытом. Наша цель – дать набор простых и практичных инструментов, с помощью которых вы разработаете программу поддержки клиентоцентричной культуры в своей организации. Мы предлагаем интерактивный процесс обучения, включающий в себя теоретическую часть, индивидуальную и групповую работу и поддержку экспертов на всех этапах построения вашей программы клиентоцентричности.

При поступлении на программу «Инструменты построения и измерения клиентоцентричности внутри кампании» необходимо предоставить сканы/фото следующих документов:

1. Основных страниц паспорта (с фото и с регистрацией)
2. Диплома о высшем/среднем специальном образовании либо справки об обучении в ВУЗе
3. Свидетельства о смене фамилии (если в паспорте и дипломе фамилия не совпадает)
4. СНИЛС

Если Вы идете от кампании, дополнительно необходимо:

1. ФИО подписанта договора, его должность, основание для деятельности

2.  Карточка организации (реквизиты для вставки в договор)