Бизнес-образование
401 программа
Маркетинг и коммуникации
Управление клиентским опытом и взаимоотношениями
Все направления
621 программа
Управление конфликтами
Практико-ориентированная программа состоит из тренингов и упражнений, на которых отрабатываются навыки того, как управлять конфликтными ситуациями и приводить их к конструктивному разрешению. Вы получите практические инструменты по оценке ситуации, участвующих в ней сторон и стилей поведения, а главное – по разрешению конфликтов. Эти навыки пригодятся как в профессиональной, так и в личной жизни.
Старт курса
18.02.2025
Стоимость обучения
32 500 ₽
Продолжительность
3 недели
Формат обучения
Онлайн синхронный
Документ
Удостоверение о повышении квалификации
Курс дает алгоритм конструктивного разрешения конфликтных ситуаций как в личной, так и деловой сфере. Вы узнаете, как управлять стрессом в коммуникации с клиентом, вести спор с коллективом на работе с помощью инструментов конфликтологии — опорной схемы, речевых стратегий, гибких навыков менеджмента и психологического анализа.
Вместе с руководителем программы вы пройдете путь от знакомства с понятием и стадиями конфликта в социальной среде до изучения моделей поведения человека, его эмоций, психофизических реакций. Вас ждет много практики и эффективных упражнений — решение нестандартных задач, деловые игры, развитие стратегического мышления и soft skills.
Знакомство с программой и преподавателем Миланой Хачатуровой
Для кого
Онлайн-программа ДПО «Управление конфликтами» предназначена для:
Топ-менеджеров
Специалистов среднего и низшего звена в сфере HR
Работников в области психологии, социологии, менеджмента
Кадровиков и экономистов по труду
Профконсультантов
Программа обучения
Программа ДПО "Управление конфликтами" включает в себя теоретические блоки и практическую отработку навыков на занятиях с преподавателем.
Виды, функции и причины возникновения конфликтных ситуаций
Расширите знания об архитектуре и понятии спора, что поможет вам уловить причины и сущность его начала для дальнейшего ведения рационального диалога.
Типы конфликтных личностей. Акцентуации характера
Изучите разнообразие эмоциональных реакций, характера личности для более глубокого понимания и оценки её действий.
Опорная схема анализа ситуации
Освоите алгоритм конструктивного спора, сможете уверенно выражать свою позицию, аргументировать, управлять стрессом.
Стили поведения в конфликте. Правила и шаги по его разрешению
Рассмотрите поведенческие модели человека в социуме с учетом особенностей развития спора, чтобы обоснованно анализировать состояние не только клиента, но и собственное.
Разрешение конфликтов с участием третьих лиц
Научитесь вести и оценивать публичные переговоры, разовьете медиативные навыки, освоите стратегический подход к решению споров.
Убеждение, внушение и манипуляция
Поймете, как противодействовать манипулятивному воздействию собеседника, используя инструменты аналитики и прогнозирования ситуации.
Формат обучения
Продолжительность общая в часах
34 часа
Условия приема
Диплом о высшем образовании
Формат обучения
Онлайн синхронный
Язык обучения
русский
Расписание занятий (старт 18 октября 2025)
18 февраля, ВТ 18:10-21:00 20 февраля, ЧТ 18:10-21:00 25 февраля, ВТ 18:10-21:00 27 февраля, ЧТ 18:10-21:00 04 марта, ВТ 18:10-21:00 06 марта, ЧТ 18:10-21:00
По окончании курса вы сможете:
ОПРЕДЕЛЯТЬ ПРИЧИНЫ
возникновения споров и бизнес-конфликтов
АНАЛИЗИРОВАТЬ КОНФЛИКТЫ
по опорной схеме, которую используют в нейропсихологии
ПРИМЕНЯТЬ СТРАТЕГИИ
разрешения стрессовых ситуаций
Стать профессиональным конфликтологом, способным наладить коммуникацию как с персоналом организации, так и с инвесторами, а также специалистами по рекламе и PR
Преимущества программы
01
Обучение проходит дистанционно, поэтому вы можете заниматься, не выходя из дома
02
Материалы деловых и ролевых игр, упражнений, психологических методик и тестов будут доступны в электронном виде
03
Курс читает кандидат психологических наук, эксперт в работе по подбору персонала
04
Образовательная программа составлена с упором на практику soft skills, гибких навыков менеджера
Документ, который Вы получите
После успешного прохождения итоговой аттестации выдается удостоверение о повышении квалификации установленного НИУ ВШЭ образца
* В 2022 году НИУ ВШЭ заняла первое место в рейтинге российских вузов по версии Forbes
Преподаватель
Хачатурова Милана Радионовна
канд. психол. наук, доцент департамента психологии НИУ ВШЭ
Стоимость и условия
32 500 рублей
Оплата производится полностью до начала обучения
Договоры с физическими и юридическими лицами
Подать заявкуЗадать вопросСкидки
Выпускникам, студентам и сотрудникам НИУ ВШЭ, а также слушателям программ ДПО Вышки
Документы для поступления
Для поступления на программу «Управление конфликтами» необходимо подготовить сканы/фото следующих документов. Далее Вам следует нажать кнопку «в корзину» и пройти регистрацию в личном кабинете на маркетплейсе ДПО НИУ ВШЭ.
- Основные страницы паспорта (с фото и с регистрацией);
- Диплом о высшем/среднем специальном образовании либо справки об обучении;
- Свидетельство о смене фамилии (если в паспорте и дипломе фамилия не совпадает);
- СНИЛС
В случае, если Вы планируете обучение от организации, Вам следует создать личный кабинет юридического лица.
Корпоративное обучение
Вы также можете заказать эту и любую другую нашу программу в качестве корпоративной для сотрудников вашей организации. Узнать подробности.
Отзывы выпускников
FAQ
Как устроено обучение?
Программа проходит онлайн по вечерам будних дней для комфортного совмещения обучения с работой. Занятия будут доступны в записи
Какой документ выдается по окончании программы?
По окончании программы Вы получаете удостоверение о повышении квалификации НИУ ВШЭ
Контакты
Учебный офис
г. Москва, Армянский переулок, д.4, стр.2. (ст.метро "Чистые пруды", "Китай-город", "Лубянка"), кабинет 101Б
Телефон
Электронная почта