Бизнес-образование
422 программы
Маркетинг и коммуникации
Управление клиентским опытом и взаимоотношениями
Все направления
642 программы
Менеджер гибких сервисных офисов
Практический курс совместно с НАОК (Национальная Ассоциация Отрасли Коворкингов России), состоящий из кейсов с лучшими практиками. Занятия проводятся с использованием интерактивных форм обучения: лекционные и практические занятия, тренинги, брифинги, коллоквиумы, деловые игры, мастер-классы, проблемные семинары, решение кейсов, работа в проектной команде.
Стоимость обучения
78 000 ₽
Продолжительность
1 месяц
Формат обучения
Очный
Документ
Удостоверение о повышении квалификации
Любая компания сегодня заинтересована в первую очередь в том, чтобы её сотрудники стремились работать в офисе, а сама работа протекала комфортно. Именно эту задачу работодатель сегодня перекладывает на плечи девелопера, собственника или оператора сервисного/гибкого офиса. Сотрудники современных компаний ожидают, чтобы их бытовые вопросы будут решены быстро и им будут предоставлены комфортные условия на его рабочем месте. Гибкие/сервисные офисы за несколько лет сформировали ожидания у компаний-арендаторов к тому, что они могут получить от оператора полностью готовое решение для работы. Вопрос заключается лишь том, кто именно будет отвечать за уровень комфорта и сервиса для сотрудников — компания-работодатель, оператор сервисного/гибкого офиса или собственник здания.
Курс будет полезен сотрудникам административных служб крупных компаний, сотрудникам управляющий компаний и собственников офисов, менеджерам среднего и высшего звена сервисных/гибких офисов.
ЗНАТЬ:
- особенности управления гибкими сервисными офисами;
- последствия принимаемых организационно-управленческих решений с позиций социальной значимости;
- сервисные стандарты работы гибких офисных центров;
- базовые юридические, экономические и коммерческие аспекты работы гибкого сервисного офиса;
- основные подходы к определению и пониманию эмоционального интеллекта;
- основы сервисного мышления.
УМЕТЬ:
- выбирать оптимальные варианты организационно-управленческих решений и нести за них ответственность;
- организовывать переговорный процесс, в том числе с использованием современных средств коммуникации;
- организовывать командное взаимодействие для решения тактических и стратегических задач;
- анализировать и оценивать результаты и последствия деятельности (бездействия);
- организовывать и оптимизировать работу с подрядчиками;
- синтезировать информацию из множественных источников;
- управлять организационными конфликтами.
ВЛАДЕТЬ:
- различными способами разрешения конфликтных ситуаций при проектировании межличностных, групповых и организационных коммуникаций на основе современных технологий управления персоналом, в том числе в межкультурной среде;
- методами формулирования и реализации стратегий на уровне бизнес-единицы;
- инструментами управления временем;
- методами анализа информации из разных источников;
- способами критического мышления.
Программа обучения
Режим занятий
Вторник и четверг с 19:00 до 22:00, суббота с 10:00 до 17:10
Тема 1. История развития гибких сервисных офисов. Трансформация понятий «рабочее место» «офисное пространство». Психогигиена современного труда и отдыха
Преподаватель - Шараева Татьяна Николаевна
Президент Национальной ассоциации отрасли коворкингов России, к.и.н.
Член Общественно-экспертного совета по малому бизнесу и предпринимательству при мэре и Правительстве Москвы. Награждена знаком «За качество управленческих решений» ФППИ Госдумы РФ. Персона года по версии Премии Russian Coworking Awards 2018
Тема 2. Стандарты работы в гибких сервисных офисах: архитектурные и сервисные
Преподаватель - Бродников Михаил Владимирович
Управляющий директор Space 1
Тема 3. Экономика гибкого сервисного офиса
Преподаватель - Любин Максим Владимирович
Финансовый директор Space 1
Тема 4. Организация работы оператора гибких сервисных офисов с точки зрения подрядчика
Преподаватель - Гуськов Иван Владимирович
Основатель и генеральный директор Аpollax Space
Тема 5. Сервисные стандарты (как работать с подрядчиками по сервису)
Преподаватель - Дегтярёва Анастасия Валерьевна
Операционный директор сети MultiSpace
Тема 6. IT ретроспектива – цифровой слой управления гибким сервисным офисов (1С, Битрикс, СRM, специализированное ПО)
Преподаватель - Терехов Александр Алексеевич
Директор по цифровой трансформации SOK
Тема 7. Юридические и коммерческие аспекты работы гибкого сервисного офиса (договоры с подрядчиками, договоры с Клиентами)
Преподаватели:
Кабанова Мария Юрьевна. Коммерческий директор Space 1
Васильева Юля Николаевна. Юрисконсульт Space 1
Тема 8. Основы сервисного мышления
Преподаватель - Дорофеев Владимир Владимирович
Генеральный директор сети сервисных офисов «Практик»
Тема 9. Ценностный подход к мотивации и профессиональному развитию сотрудника гибкого сервисного офиса
Преподаватель - Кулиш Ольга Игоревна
Директор по персоналу сети сервисных офисов «Практик», к.п.н.
Бизнес-тренер, психолог
Тема 10. Социально-психологический портрет Администратора гибких сервисных офисов
Преподаватель - Гуськов Иван Владимирович
Основатель и генеральный директор Аpollax Space
Тема 11. Функциональные состояния, работоспособность и эмоциональный интеллект Администратора гибкого сервисного офиса
Преподаватель - Кулиш Ольга Игоревна
Директор по персоналу сети сервисных офисов «Практик», к.п.н.
Бизнес-тренер, психолог
Тема 12. Как работать с клиентом: выявление и формирование ценностного предложения, удовлетворение запроса
Преподаватели:
Костылев Антон Станиславович. Операционный директор сети сервисных офисов «Практик»
Дорофеев Владимир Владимирович. Генеральный директор сети сервисных офисов «Практик»
Преподаватели
Шараева Татьяна Николаевна
Президент Национальной ассоциации отрасли коворкингов России, к.и.н. Член Общественно-экспертного совета по малому бизнесу и предпринимательству при мэре и Правительстве Москвы. Награждена знаком «За качество управленческих решений» ФППИ Госдумы РФ. Персона года по версии Премии Russian Coworking Awards 2018
Бродников Михаил Владимирович
Генеральный директор Space 1
Любин Максим Владимирович
Финансовый директор Space 1
Гуськов Иван Владимирович
Основатель и генеральный директор ASPACE
Дегтярёва Анастасия Валерьевна
Административный директор Технологии Доверия
Терехов Александр Алексеевич
Директор по цифровой трансформации SOK
Кабанова Мария Юрьевна
Коммерческий директор Space 1
Васильева Юлия Николаевна
Юрисконсульт Space 1
Дорофеев Владимир Владимирович
Генеральный директор сети сервисных офисов «Практик»
Кулиш Ольга Игоревна
Директор по персоналу сети сервисных офисов «Практик», к.п.н. Бизнес-тренер, психолог
Костылев Антон Станиславович
Операционный директор сети сервисных офисов «Практик»
Стоимость и условия
Заключаем договоры с физическими и юридическими лицами
78 000 рублей
(НДС не облагается)
Отзывы выпускников
Фотографии с прошлых курсов
Документы для приема
- Оригинал и/или копия паспорта или документа, заменяющего его
- Оригинал и/или копия диплома о высшем или среднем профессиональном образовании с приложением к нему, или справка об обучении для лиц, получающих образование
- Оригинал и/или копия документа об изменении фамилии, имени или отчества (если диплом выдан на другие данные)
- Оригинал и/или копия СНИЛС
- 1 фотография 3х4
- Заявление о приеме, заявление о согласии на обработку персональных данных и договор на обучение (выдаются Институтом при подаче документов)
Документ, который Вы получите
После успешного выполнения итоговой работы выдается Удостоверение о повышении квалификации установленного НИУ ВШЭ образца
Контакты
Зотова Алевтина Владиславовна
Менеджер образовательных проектов
Медведева Евгения Александровна
Центр образовательных проектов: Заместитель заведующего центром
