Бизнес-образование
406 программ
Маркетинг и коммуникации
Управление клиентским опытом и взаимоотношениями
Все направления
616 программ
Техника и технологии
Инфокоммуникационные технологии и системы связи
Инновационное управление на основе инструментов клиентократии
Программа "Инновационное управление на основе инструментов клиентократии" реализуется в партнерстве компанией Beyond Taylor. Клиентократия – структура управления организацией, в которой все её сотрудники работают на внешнего клиента или внутреннего заказчика, а не на начальника или выполнения каких-то установленных сверху правил и требований. Методология позволяет выявлять истинные потребности и приоритеты клиентов, определять факторы, влияющие на их удовлетворённость, и разрабатывать эффективные стратегии для повышения качества обслуживания.
Старт курса
24.03.2025
Стоимость обучения
70 000 ₽
Продолжительность
4 недели
Формат обучения
Онлайн синхронный
Документ
Удостоверение о повышении квалификации
О программе
В курсе изложены практические кейсы, инструменты и методы инновационных подходов к управлению. Слушатели смогут применить полученные знания в своей профессиональной деятельности, научатся выявлять ожидания клиентов и обеспечивать их удовлетворение, а также устранять препятствия, мешающие достижению результата.
О партнере
Beyond Taylor - консалтинговая и обучающая компания для предпринимателей и руководителей. Главная задача Beyond Taylor - помогать командам развиваться, максимизируя пользу для конечного клиента.
В основе практик Beyond Taylor принципы Клиентократии - современной системы менеджмента, при которой оргструктура и принципы компании формируются с фокусом на клиентах.
Первой компанией, использующей Клиентократию, стала сеть ВкусВилл. На данный момент более 1200 руководителей из различных сфер прошли обучение клиентократичным подходам.
Продуктовый портфель Beyond Taylor включает очное и онлайн-обучение, сессии и тренинги, индивидуальное и командное сопровождение (наставничество), а также классические консалтинговые услуги: диагностика процессов, внедрение новых подходов.
Для кого
Программа предназначена для слушателей, желающих систематизировать и углубить свои знания в управлении на основе современных гибких моделей управления и методологии клиентократии, развить управленческие и лидерские качества, освоить практические инструменты клиентократии, помогающие управлять развитием инноваций и устойчивостью организации в непрерывно меняющееся экономической среде
Собственники и руководители малого и среднего бизнеса
Владельцы и ТОП менеджеры быстрорастущих компаний
Руководители подразделений, направлений, проектов в крупных компаниях
Предприниматели и основатели стартапов
Программа обучения
Введение в методологию клиентократии4 ак.часов.
- История и предпосылки возникновения новой организационной структуры клиентократия
- Отличия от других организационных структур
- Разобор понятия клиентократия
- Формирование образа результата после прохождения курса
Клиент как основа методологии управления при построении организационных систем на принципах клиентократии 12 ак.часов
- Определение клиента организации, формируем его потребности и боли
- Custdev. Разработка потребителя. Проведение проблемных интервью с клиентами
- Ценности клиента
Перестроение структуры организации от клиента 12 ак.часов
- Обещание, метрики и полномочия
- Перестроение организационной структуры компании от ценностей для клиента. Создание нового органа управления организацией - Совет Управляющих. Его функции и финансовая мотивация
- Понятие автономной команды. Роль лидера в автономной команде. Условия для работы автономных команд
- Экономика автономных команд
Показатель успешности и эволюционная цель организации. Единая концепция бренда. Культура экпериментов8 ак.часов
- Единая концепция и управление единой концепцией. Показатель успешности. Эволюционная цель компании
- Инструменты прилаживания. Культура экспериментов. Проверка гипотез. Отношение к ошибкам
Формат обучения
Продолжительность общая в часах
72 часа
Условия приема
Лица, имеющие среднее профессиональное и (или) высшее образование
Формат обучения
Онлайн синхронный
Язык обучения
русский
Даты проведения
24.03.2025 - 19.04.2025
Расписание занятий
Режим занятий: понедельник, вторник, среда с 18.30 до 21.00, суббота с 09.30 до 12.30
Преимущества программы
01
Программа построена на практико-ориентированном подходе, обеспечивая интеграцию теории с реальными бизнес-кейсами
02
Преподавательский состав на 100% представлен экспертами Beyond Taylor, имеющие многолетний успешный опыт обучения, разработки и внедрения методологии клиентократии
03
Интенсивный формат: ключевые элементы методологии клиентократии за 4 недели
04
Минимизация рутинных заданий и обратная связь от экспертов для повышения эффективности обучения
05
Консультации и менторская поддержка на всех этапах курса
06
Работа над стратегическими задачами компании слушателя, способствующая непосредственному внедрению клиентократии
07
Финальная аттестация в формате защиты индивидуального или командного проекта, отражающего приобретенные компетенции
Анализировать современный российский и международный опыт внедрения гибких моделей управления организацией
Применять современные методологии совершенствования бизнес-процессов на основе методологии клиентократии
Определять и разрабатывать ценности клиента, формулировать обещания – полномочия внутри компании
Систематизировать информацию, данные и метрики выполнения обещаний для организационного развития и устойчивости организации
Систематизировать информацию, данные и метрики выполнения обещаний для организационного развития и устойчивости организации
Документ, который Вы получите
Удостоверение о повышении квалификации НИУ ВШЭ
Спикеры
Шамаева Екатерина
Лидер Центра научных экспертиз Beyond Taylor, доцент и кандидат технических наук по специальности системный аназ, управление и обработка информации
Брюхова Елена
Лидер направления консалтинга в госсекторе Beyond Taylor, руководитель бизнес-проектами
Макшейн Лидия
Эксперт Beyond Taylor, руководитель проектов управленческого консалтинга, стратегических сессий, внедрения и адаптации нововведений, обладает опытом предпринимательства
Никитина Нина
Лидер и методолог Школы Стратегического Лидерства Beyond Taylor, руководитель бизнес-проектов
Стоимость и условия
70 000 рублей
FAQ
Расскажите подробнее про процедуру оформления на курс
- Подайте заявку на участие в программе. Менеджер свяжется с Вами и ответит на вопросы по содержанию и организации программы.
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете НИУ ВШЭ и «Добавьте в корзину» выбранную программу. Руководство пользователя личного кабинета слушателя - физического лица. Руководство пользователя личного кабинета юридического лица.
- Необходимые документы для оформления договора - паспорт, диплом, если менялась фамилия по отношению к диплому - копия свидетельства о браке; номер и скан СНИЛС.
- Как только вы заполните все данные в личном кабинете слушателя и оформите заявку на договор, менеджеры получат ваши данные и смогут составить для вас проект договора.
- Договор направляется на подписание со стороны НИУ ВШЭ. Как только документ будет подписан со стороны университета, вы сможете увидеть его в личном кабинете. Вам также придет уведомление об этом на почту.
- Вам необходимо скачать файл договора, подписать его и загрузить файл обратно.
- После того как менеджер проверит корректное заполнение вашего файла, в личном кабинете вам станет доступна возможность оплаты выбранного курса.
- Если у Вас возникли вопросы, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом: Мангутова Надежда - Заведующий центром непрерывного образования Школы инноватики и предпринимательства НИУ ВШЭ. Email: nmangutova@hse.ru, рабочий телефон +7 495 772 95 90 доб. 15076, Смирнова Софья - Руководитель проекта Школы инноватики и предпринимательства НИУ ВШЭ. Email: si.smirnova@hse.ru, рабочий телефон +7 495 772 95 90 доб. 15374
В каком формате организованы занятия?
Занятия проходят онлайн на платформе МТС Линк.
Можно ли пропускать занятия?
Мы понимаем, что для обучения вы будете выделять время из других сфер вашей жизни и не всегда сможете посещать 100% занятий. Мы допускаем небольшой процент пропусков, при условии, что они будут заранее согласованы с менеджером программы.
Предоставляете ли Вы записи занятий?
На онлайн-занятиях запись можно получить по предварительной договоренности с менеджером программы, но не стоит забывать, что ваша вовлечённость в учебный процесс намного выше при личном присутствии на занятиях.
Какие требования для получения удостоверения о повышении квалификации?
- Наличие диплома о высшем образовании/среднем профессиональном образовании
- Успешное прохождение обучения и итоговой аттестации (итоговый проект).
Когда я смогу получить удостоверение о повышении квалификации?
Удостоверение будет готово в течение 7-10 рабочих дней после окончания курса. Как только документы будут готовы, менеджер с вами свяжется.
Основной адрес
г. Москва, Покровский бульвар, 11
Электронная почта
Надежда Мангутова
Тел. +7 915 322 96 22
Тел. +7 495 772 95 90 доб. 15076
E-mail: nmangutova@hse.ru