Оценка качества банковских услуг

<p><span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans'; font-size: 11px; line-height: 15.399999618530273px;">Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав и заключения. Первая глава данной работы посвящена теоретическим основам понятий, на которых базируется дальнейшее исследование: оценка качества банковских услуг. В главе представлен анализ понятий и подходов отечественных и зарубежных авторов к определению понятий качества, качества услуг, а также рассмотрены специфические особенности управления качетсовм банковских услуг.</span><br style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans'; font-size: 11px; line-height: 15.399999618530273px;" /><span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans'; font-size: 11px; line-height: 15.399999618530273px;">Во второй главе формулируются и описываются методологические аспекты оценки качества банковских услуг. А именно рассмотрены различные методики, основанные на выявлении удовлетворенности клиентов, а также с помощью которых возможно измерить качество услуг в банковской сфере.</span><br style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans'; font-size: 11px; line-height: 15.399999618530273px;" /><span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans'; font-size: 11px; line-height: 15.399999618530273px;">Заключительная глава касается непосредственно практического применения теоретических подходов, представленных во второй главе. Так же в третьей главе будет представлен ряд рекомендаций, посвященных изменению и улучшению качества банковских услуг в АКБ &quot;МОСОБЛБАНК&quot;, &nbsp;где непосредственно и проводилась практическая часть исследования.</span></p>