Социальные сети пациентов и врачей и их влияние на повышение качества медицинской помощи

Во все времена здравоохранение было и будет одной из наиболее важных и неотъемлемых сфер жизни общества. Повышение качества жизни людей, снижение заболеваемости и увеличение продолжительности жизни населения - одни из ключевых задач каждого государства. Одним из наиболее современных методов решения проблем здравоохранения является информатизация этой сферы, то есть создание различных программ, интернет-сервисов, а также медицинских социальных сетей. Это позволяет упростить систему функционирования различных медицинских учреждений и сделать всю систему оказания медицинских услуг более доступной для каждого человека.Социальные сети врачей и пациентов – относительно новое понятие в российской системе здравоохранения, однако существующие сервисы подобного рода развиваются очень быстрыми темпами и привлекают огромное количество пользователей, что доказывает перспективность и актуальность данного направления в развитии сферы охраны здоровья и в решении проблем, связанных с качеством оказания медицинской помощи. Целью данной выпускной квалификационной работы является исследование и анализ социальных сетей пациентов и врачей как инструмента для повышения качества медицинской помощи.Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:1)проанализировать теоретическую базу, касающуюся качества оказания медицинской помощи;2)определить значение социальных сетей как механизма повышения качества медицинской помощи;3)проанализировать российские социальные сети врачей и их влияние на качество медицинской помощи;4)проанализировать российские социальные сети пациентов и их влияние на качество медицинской помощи;5)сформулировать предложения и рекомендации по совершенствованию использования социальных сетей врачей и пациентов для повышения качества медицинской помощи.Объектом исследования в данной работе являются социальные сети пациентов и врачей. Предмет исследования – влияние социальных сетей пациентов и врачей на повышение качества медицинской помощи.Ключевыми методами исследования в настоящей выпускной квалификационной работе являются проведение двух глубинных интервью с экспертом из Центра политики в сфере здравоохранения НИУ ВШЭ и экспертом, являющимся выпускником магистратуры Высшей школы экономики, кафедры управления и экономики здравоохранения, а также виртуальное наблюдение (netnography) российских социальных сетей врачей и пациентов. По результатам проведенного исследования можно сделать ряд выводов.Во-первых, рынок социальных сетей врачей и пациентов в России только формируется и находится на начальной стадии своего развития. Это проявляется и в количестве зарегистрированных пользователей, и в предлагаемом функционале, и в пассивном отношений государства к данным проектам.Во-вторых, наиболее яркие и технически проработанные представители рынка социальных сетей и врачей, и пациентов, доказали свою перспективность и востребованность. Количество регистраций на данных порталах, как правило, растет, и сами врачи заявляют о том, что медицинские социальные сети – перспективные технологии, способные повлиять и на качество медицинской помощи, и на систему здравоохранения.В-третьих, анализ социальных сетей врачей и пациентов показал, что подобные ресурсы способны влиять и уже влияют на качество медицинской помощи путем активного обмена информаций между врачами и пациентами. Соцсети позволяют находить важную информацию, связанную со здоровье и лечением людей, и это положительно влияет и на компетенцию профессионалов, и на информационную подкованность пациентов.Также в данной работе были даны предложения и рекомендации, позволяющие улучшить медицинские социальные сети и, тем самым, повысить качество медицинской помощи в нашей стране.