Повышение уровня обслуживания клиентов путём улучшения систем межфункциональной координации компаний ритейлеров (на примере Retail Sales)

<h1 align="center">Аннотация</h1><p>1. Наименование темы ВКР бакалавра: &laquo;Повышение уровня обслуживания клиентов путём улучшения систем межфункциональной координации компаний ритейлеров (на примере Retail Sales)&raquo;</p><p>2. Студент: Шевченко Илья Викторович, гр. 420Л, Факультет логистики НИУ ВШЭ</p><p>3. Научный руководитель: Хрущёва Ольга Валентиновна, старший преподаватель кафедры управления цепями поставок НИУ ВШЭ</p><p>4. Ключевые слова: межфункциональная координация, уровень обслуживания, ритейл, розничная торговля.</p><p>Неэффективное управление межфункциональными конфликтами, отсутствие и/или слабая система мотивации персонала может привести к снижению общей эффективности бизнес-процессов в компании. Также появляются риски снижения качества обслуживания клиентов, что в свою очередь ведет к потере клиентов и снижению объема продаж. Поэтому необходимо внедрить меры повышения уровня межфункциональной координации в компании.</p><p>Целью ВКР бакалавра является повышение уровня сервиса за счёт улучшения систем межфункциональной координации в исследуемой компании.</p><p>В процессе исследования в работе были проанализированы основные результаты деятельности компании и выявлены основные проблемы и их причины. В теоретической части работы были рассмотрены, как фундаментальные исследования в области уровня сервиса и межфункциональной координации, так и инновационные методики.</p><p>В ВКР бакалавра показано обоснование внедрения межфункциональной координации и действия, которые приведут к повышению качества обслуживания клиентов, а также повышению эффективности функционирования цепи поставок.</p><p>В результате исследования, основным способом повышения межфункциональной координации в компании стало внедрение смежных целей между отделами и повышение мотивации сотрудников на основе достижения заданных показателей KPI.</p><p>Рекомендуется постоянное стимулирование дальнейшего роста уровня интеграции и координации в работе отделов. Данная работа может быть использована всеми компаниями с собственной розничной сетью с учетом специфики продукции.</p><p>5. Объем ВКР бакалавра: стр. - 88, рисунков &ndash; 22, таблиц - 20, список литературных источников &ndash; 25.</p>