Коммуникационные барьеры онлайн-сервисов психологической помощи

За последние полтора года, ввиду пандемии Covid-19, все больше сервисов различных онлайн услуг набирали популярность и становились нормой для ежедневного использования – доставка продуктов питания, интернет кинотеатры, онлайн учебные курсы, а также медицинские услуги. Кроме появления большого количества платформ, связанных с дистанционной заботой о здоровье, популярными, как никогда, стали онлайн-сервисы психологической помощи. Распространение и повышение спроса на подобный продукт объясняется кризисной ситуацией в стране и мире, нахождение в закрытых пространствах, ввиду самоизоляции и карантина, а также общем уровнем стресса. Несмотря на резкий массовый переход на ежедневное использование онлайн услуг, для многих людей остаётся непривычным присутствие новых технологий в каждом процессе их ежедневной рутины. Говоря о психологических консультация – отношение, к которым и так никогда не было однозначным для российского общества – добавление онлайн аспекта, создает множество дополнительных барьеров коммуникации, как внешних, так и внутренних, которые могут помешать обращению людям, которые нуждаются в помощи. В данной работе была сделана попытка выделить и проанализировать причины возникновения недоверия к сервисам психологической помощи и барьеров коммуникации. Для общего анализа коммуникационной среды и фидбека пользователей интернета была проведена вебэтнография, а для выявления глубинных инсайтов были проведены фокус-группы с пользователями, которые задумывались об использовании сервисов, а также с теми, кто имел опыт.