Рябцев Андрей Владимирович, начальник отдела технической поддержки Дирекция информационных технологий (Москва)
Отдел технической поддержки: Начальник отдела
Андрей Рябцев начал работать в НИУ ВШЭ в 2002 году в Отделе технической поддержки ДИТ. В 2016 году при реорганизации ДИТ Андрей возглавил этот отдел, поскольку существовала необходимость повысить зрелость и клиентоориентированность работы десятков инженеров технической поддержки, обслуживающих все территории кампуса НИУ ВШЭ в Москве и Московской области. Ему предстояла крайне непростая задача – повысить уровень мобильности и вовлеченности инженеров, постоянно развивать компетенции инженеров, обеспечить вечерние дежурства, а также ввести новые каналы общения с пользователями – WhatsApp, Viber, мобильные телефоны и СМС.
Он реализовал планово-предупредительные работы в компьютерных классах и обеспечил эффективную обратную связь от их посетителей, что значительно повысило общую доступность ИТ услуг в компьютерных классах для студентов и преподавателей.
Кроме основной работы начальника отдела технической поддержки Андрей проявил себя как специалист, детально разбирающийся и помогающий своим коллегам в смежных подразделениях ДИТ и Управления развития ИТ. Фактически, по ряду направлений технологического развития Андрей Рябцев осуществляет связку знаний между ИТ подразделениями.
В настоящее время Андрей участвует в нескольких важных проектах ДИТ, использует свои знания и навыки для автоматизации административных процессов не только блока ИТ, но и других подразделений Вышки. Это крайне сложная в организационном и техническом планах задача может решаться только при максимальном напряжении и самоотдаче, которые являются сильными сторонами Андрея Рябцева.
Коллектив Дирекции информационных технологий и Управления развития ИТ убежден, что Андрей Рябцев заслуживает премии «Золотая Вышка» в номинации «Золотой человек» и просит поддержать его кандидатуру.
