XIV открытый семинар НУГ «Зачем и как развивать инноваторов в образовании. Практика от Альфа-банка и НИУ ВШЭ»

Четырнадцатый семинар Научно-учебной группы «Зачем и как развивать инноваторов в образовании. Практика от Альфа-банка и НИУ ВШЭ» состоялся 5 июля. Встреча была посвящена рассказу про российских инноваторов: что ими движет и как они приносят пользу образовательным организациям и региону (это результат большого семилетнего цикла исследований).

Диана Королева

Семинар начался с выступления Дианы Королевы, научного руководителя Лаборатория инноваций в образовании НИУ ВШЭ и члена НУГ "Дружелюбная образовательная среда: на перекрестке интересов школы и города". Оно отвечало на вопрос, зачем и как развивать инноваторов в образовании, а также освещало взаимосвязь между инновациями "сверху" и "снизу". Особое внимание в рамках выступления уделили роли низовых инновации, было выделено три ключевых аспекта:

Низовые инновации закрывают локальные дефициты, дополняя инновации «сверху».
Низовые инновации чутко реагируют на изменения во внешней среде.
Когда достигается критическая масса локальных изменений, происходит изменение в системе.

Последний пункт о том, что маленькие инновации могут приводить к большим изменениям, в том числе подчеркивает важность осведомленности о похожих инновационных проектах и необходимость работы с партнерами. Этого можно достичь, например, с помощью участия в Конкурсе инноваций в образовании. Он дает возможность наладить партнерство, получить поддержку проекта, а также может являться основанием для получения грантов. Им, в том числе подкрепляется значимость и инновационность проекта.

Диана Королева также описала портрет инноватора в образовании: это женщина 35 лет, которая ценит независимость, желает успеха другим и не боится рисковать. Ее мотивация — желание изменить мир и получить финансовую прибыль. В целом есть четыре мотива у инноваторов в образовании: социальный мотив, мотив самореализации, статусный мотив, финансовый мотив. При этом мотивация инноваторов в образовании не зависит от того, является ли инноватор внешним (стартапы, бизнес) или внутренним (педагоги). Что касается потребностей инноваторов, то у них есть запросы на развитие следующих навыков:

проектирование образовательного опыта;
применение методик креативного мышления;
управление ресурсами своего проекта;
управление командой и лидерство;
ведение социальных сетей.

При управлении и спонсировании инновационных проектов в образовании важно обращать внимание на запросы инноваторов и их мотивацию

Закончился доклад на советах самим инноваторам. Для них важно: во-первых, презентовать свою инициативность и готовность брать на себя ответственность и риски; во-вторых, учитывать разные эффекты проекта, а именно как проект помогает самореализации, статусу, привлечению ресурсов и изменению мира; в-третьих, важно подсвечивать эти эффекты при поиске сокомандников.

После этого на семинаре выступала Анастасия Андреева, и. о. заведующего лабораторией Лаборатории инноваций в образовании НИУ ВШЭ и член НУГ "Дружелюбная образовательная среда: на перекрестке интересов школы и города". Ее доклад был посвящен барьерам в инновациях в образовании и механизмам их преодоления. Выступление опиралось на исследования, проведенные в рамках работы НУГ "Дружелюбная образовательная среда: на перекрестке интересов школы и города". Анастасия Андреева обозначила топ-3 барьера и возможные пути их преодоления.

Первый барьер: отсутствие времени на разработку и реализацию идей.

Способы преодоления:

поставить старт проекта вне загруженных периодов;
следовать принципам разделения труда (например, в части написания грантовых заявок);
разгрузить инноваторов по другим задачам;
привлекать часть команды извне.

Второй барьер: нехватка людей с необходимыми компетенциями.

Способы преодоления:

обучающие семинары для сотрудников;
выстраивание системы контроля и обратной связи;
“Один за всех”: поиск, структурирование, сокращение, распространение информации;
гибкость выбора тематики, времени, форматов.

Третий барьер: отсутствие материалов, оборудования и финансирования.

Способы преодоления:

использование грантовой поддержки (ИСКАТЬ НА РАЗНЫХ УРОВНЯХ);
бартер/спонсорство от других организаций, коллег, выпускников;
привлечение к проекту новых участников с необходимыми ресурсами;
уменьшение масштаба проекта.

Следующими выступали спикеры из Альфа Банка, Екатерина Соловьева, руководитель офиса инноваций Альфа Банка, и Виктория Дьяконова, руководитель проектов развития инноваций Альфа Банка. Они рассказали, как работают инновации в Альфе. Было отмечено, что создание отдельной лаборатории инноваций в компании — это не работающий метод, так как в компании у всех свои задачи, и привнесение инноваций "извне" воспринимается просто как излишняя дополнительная нагрузка. Схема венчурных фондов также не сработала в Альфа банке, как и создание лаборатории инноваций. Поэтому процесс внедрения инноваций был выстроен следующим образом:

Это привело к хорошим результатам, так как большая часть бизнеса теперь вовлечена в процесс создания инноваций. В Альфе каждая третья инициатива разворачивается на внутренние процессы или процессы взаимодействия с клиентами. Кроме того, Альфа банк активно ищет партнеров вне компании для разработки инноваций, а также поддерживает внутреннюю коммуникацию со всеми сотрудниками на тему инноваций.

После этого Елена Пастовенская, руководитель проектов офиса инноваций Альфа Банка, рассказала о трендах в сфере образования и продемонстрировала различные примеры новых форматов для обучения. Ее выступление началось с постановки проблемы. Так, недостаточная вовлечённость сотрудников входит в топ-3 вызов, о которых говорят эксперты по корпоративному обучению. Альфой было выдвинуто две гипотезы о том, как можно преодолеть этот барьер:

Новый и доступный формат обучения для менеджеров, увеличит их вовлечённость в процесс обучения.
Это в свою очередь поможет лучше продавать предложения для отдельных сегментов, что напрямую скажется на среднем количестве продуктов и операционной прибыли на клиента.

Потом был дан обзор на новые форматы обучения и технологические тренды в сфере образования. Форматы обучения можно разделить на 2 группы:

Микрообучение (квизы, сторис, чат-боты, быстрый ответ по контексту)
Обучение в сообществе (менторы, коучи,подкасты, контент, сгенерированный пользователями)

К технологическим же трендам были отнесены:

Персонализация формата и контента под пользователя с помощью новых технологий;
Создание контента с помощью ГенИИ.

Подробно эти форматы обучения и технологические тренды были разобраны на примерах отдельных инновационных сервисов: FUSE, Yord, Corpstories, Kahoot!, Beeova.ai.

Завершали своим выступлением семинар Ирина Ватуева, лидер проекта Альфа Банка, и Анастасия Бажанова, лидер проекта Альфа Банка. Они рассказали об инновации в контактном-центре Альфа Банка: о внедрении голосового тренажера Skytrainer. С помощью него решалась следующая проблема: повышенная нагрузка на входящей линии контакт-центра, при которой проведение обучения сотрудников крайне затруднительно. Решением проблемы стали занятия на тренажере, которые позволят сотрудникам мобильно тренироваться в любом месте и в любое время,
прокачивая свои знания и навыки.

В рамках этого проекта были выдвинуты следующие гипотезы — обучение онлайн на голосовом тренажере позволит:

Расширить инструментарий для обучения сотрудников
Повысить качество работы сотрудников различных направлений
Добиться высокой удовлетворенности сотрудников обучением

В рамках нескольких тестирований были сделаны следующие выводы:

большинство гипотез по влиянию на эффективность были подтверждены;
мобильная версия голосовых и текстовых тренажеров приоритетна для сотрудников;
необходим постоянный конкурентный анализ рынка инноваций;
современный интуитивный интерфейс необходим;
анализ качества коммуникаций нейросетями, как и обучаемость самих тренажеров значительно расширяет возможности использования;
важно наличие качественных дашбордов и аналитики в инновационных проектах (встроенные конструкторы отчетов).

После этого выступления семинар подошел к концу, и спикеры еще раз призвали поучаствовать слушателей в Конкурсе инноваций в образовании и активно продолжать работать над инновационными проектами в образовании.