Марк Розин «Как спасти или погубить компанию за один день»

С неподдельным удовольствием послушали восторги тех, кто побывал на эксклюзивном семинаре Михаила Стависского в минувшее воскресенье — и на этой волне вдохновились новой темой для литературной рубрики. Проще говоря, заглянули в список рекомендаций Михаила Юрьевича для слушателей Программы — и выудили оттуда книгу со звучным названием «Как спасти или погубить компанию за один день». Интригует?

Речь идет о непростой, но очень нужной работе фасилитатора — то есть специального человека, которого организации приглашают для налаживания внутренней коммуникации. Знаете, как зачастую бывает: собирается совещание по конкретной теме, но разговор быстро сворачивает не туда. Один об одном, второй о другом, третий – о третьем. Результата нет. Все потому, что люди подчас плохо формулируют мысли, еще хуже слушают других, и почти всегда — несут на встречу не только конструктив, но и груз эмоций, идей или претензий, к делу не относящихся.

Разобраться во всем этом, расшифровать, расставить акценты, удержать дискуссию в правильном русле — и есть задача фасилитатора. Причем действовать он должен мгновенно, на лету, оставаться непредвзятым, умело подбирать формулировки, и вдобавок иметь определенный статус и вес, чтобы к нему прислушивались. И тогда фасилитационная сессия может привести не только к налаживанию диалога, но и к глубинным изменениям во всей компании!

Об этом на страницах книги и рассказывает Марк Розин — кандидат психологических наук, руководитель компании «Экопси Консалтинг», фасилитатор с более чем 20-летним стажем и один из главных организационных консультантов России. Рассказывает не просто так, а на реальных примерах из собственной практики, да еще и остроумным, живым языком. В общем, интересно и полезно будет не только практикующим специалистам, но и тем, кто про фасилитацию узнал только что, из этого поста — ведь автор устраивает настоящую экскурсию по своей профессии:

Кейс «Международная стратегия»

Константин. Я считаю, что пора идти на рынок Европы.

Константин выразил свою мысль исключительно ясно, и у его коллеги Ивана, как мы сейчас увидим, не возникло проблем с пониманием.

Иван. Какой европейский рынок? Где мы – и где Европа?! Вы хоть знаете, что делают конкуренты в нашем секторе на Западе? Давайте сначала хотя бы ISO 9000 внедрим, а потом будем мечтать о Европе…

А вот мысль Ивана выражена очень плохо. На первый взгляд кажется, что он пытается сменить тему разговора и вместо обсуждения международной стратегии пролоббировать свою любимую ISO 9000. Возможно, это отчасти так. Однако Иван высказывается и по сути обсуждения: он приводит аргументы против выхода в Европу – вот только эти аргументы, как сейчас будет видно, никто не услышит.

Константин. ISO 9000 нам нужен как телеге пятое колесо. Это просто бессмысленная гора бумаги. Один раз мы ISO уже внедряли – чем закончилось?.. Получили сплошную бюрократию!

Разговор ушел от темы выхода в Европу – Константин среагировал на эмоциональный посыл Ивана.

Петр. Да, точно: мы небольшая компания – а бюрократия, как в госкорпорации. У нас ни один предприниматель не выживет. Возьмите Сашу – он уже полгода тыкается с новым продуктом, а мы гоняем его по комитетам…

Вот Петр однозначно хочет увести разговор в сторону – видимо, продвигает свою любимую предпринимательскую идею, которая опять же не имеет никакого отношения к теме дискуссии.

Иван. Новый продукт?! Не смешите мои тапочки. Мне все уши прожужжали про гениального Сашу, но за полгода я так и не увидел никакого вразумительного предложения.

Похоже, у Ивана тоже есть своя повестка: ему почему-то важно зарубить любую новую идею, будь то Европа или новый продукт, и пока ему это удается.

В дальнейшем разговор может на время вернуться к международной стратегии, опять соскочить с нее, перейти в бурный спор по поводу ISO или продолжить перетекать от вопроса к вопросу – но ни по одной из тем не только не будет принято решение, но даже не появится стройный набор аргументов