Джозеф О’Коннор и Иэн Макдермотт «Искусство системного мышления»

Как справляться с большими и тяжелыми задачами? Популярная точка зрения гласит: разбивать на задачи поменьше, а если и те не поддаются — дробить снова до победного конца. Звучит рационально и логично, но такой подход упускает одно важное обстоятельство: мы живем в мире сложных систем, которые почти всегда больше, чем сумма входящих в них частей. И, разбирая что-то на детали, можно упустить самое важное — то, как эти детали взаимодействуют.

За примерами далеко ходить не надо, они буквально повсюду — от человеческого организма, в котором работа каждого отдельного органа влияет на функционирование других, до рабочих коллективов, где компетенции каждого сотрудника невозможно рассматривать без учета групповой динамики. Тут-то на помощь и приходит такая штука, как системное мышление.

Это способность находить главные связи и взаимозависимости, определяющие, как в целом работает та или иная система. Понимать, как элементы влияют друг на друга, и что произойдет в целом, если изменить какую-то частность. Проще говоря, уметь предсказывать пресловутый эффект бабочки. Думаете, это невозможно?

Авторы книги «Искусство системного мышления» утверждают, что это не так — и существует набор базовых принципов, технологий и приемов, освоить которые может каждый. Джозеф О’Коннор и Иэн Макдермотт — в первую очередь специалисты по НЛП и тренеры личностного роста, что может вызывать у наших читателей определенный скепсис. И все же материал весьма любопытный, да еще и под завязку набитый примерами и практическими упражнениями:

«Наши решения создают краткосрочные и долгосрочные последствия. В ближней перспективе нам удается решить проблему. Но в дальней, как выясняется, мы ничего не добились или даже ухудшили положение. Система даст знать об этом, потому что если проблема осталась, значит, ее фундаментальная причина не устранена. Это как с постоянно перегорающей пробкой. Сгоревшая пробка — это не беда, а предупреждение. Вы можете либо заменить пробку, либо устранить неисправность в проводке. Самое плохое решение — поставить более мощную пробку.

Несколько лет назад наш друг осматривал квартиру, где предыдущий наниматель сделал самодельную вилку для электрокамина, замотал ее изоляционной лентой, а вместо пробки, видимо, потому, что она постоянно перегорала, воткнул гвоздь. Ему повезло, что он там не сгорел. Если не исправить дефект в системе должным образом, он может стать причиной катастрофы — «где тонко, там и рвется»...

Вот пример из области бизнеса. Руководители лондонского офиса международного рекламного агентства задумали сократить расходы, чтобы повысить конкурентоспособность. Они проанализировали свою платежную ведомость и обнаружили, что могут сильно сэкономить, расставшись с парочкой копирайтеров. Так они и сделали. Однако уволенные были исключительно творческими людьми, и их немедленно наняли конкуренты. Агентство успешно сократило расходы, но в длительной перспективе начались потери.

Лишившись двух лучших сотрудников, агентство утратило свой блеск. Заказы уходили к конкурентам. И, что еще хуже, увольнение двух лучших сотрудников привело к деморализации остального персонала. Через какое-то время компания опять попала в трудное положение и решила, что нужно экономить — пора сокращать зарплату...

В этом сюжете уравновешивающий контур обратной связи пытается решить проблему, но непредвиденные побочные эффекты создают контур усиливающей обратной связи, которая либо порождает ту самую проблему, которую пытаются решить, либо усугубляет ее. Эта история известна как архетип «латание дыр» или «симптоматическое лечение».

Когда проблема, казалось бы, решенная, возвращается, можете быть уверены, что вы стали жертвой этого системного архетипа. Он возникает вследствие чрезмерной концентрации на текущих проблемах. Спросите себя, какие незапланированные последствия краткосрочного решения способны усугубить проблему? Оно полезно только как временная мера, дающая какой-то срок, чтобы разобраться и решить вопрос по существу».