Манфред Кетс де Врис: Как уберечь семейный бизнес от эмоциональных проблем?

Семейный бизнес — символ стабильности и процветания или тикающая бомба, готовая разрушить дело всей жизни и разорвать отношения на части? Статистика оставляет желать лучшего: большинство семейных компаний не выдерживают испытания временем, исчезая уже ко второму или третьему поколению. Возможно ли сделать семейный бизнес долгим и процветающим, сохранив при этом крепкие узы? 

В очередной авторской колонке блистательный профессор Манфред Кетс де Врис, научный руководитель нашей Программы и признанный эксперт в области управления и организационных изменений, детально описывает динамику семейных предприятий, раскрывает причины конфликтов между поколениями и, самое ценное, предлагает пути их решения.

«Как мне лучше всего поступить с отцом? Как убедить его, что есть более эффективные способы ведения бизнеса? Пытаюсь донести до него идеи, но он совсем не слушает. Даже не знаю, насколько он ценит мое мнение. Особенно раздражает его нежелание признать, что современный мир сильно отличается от того, в котором он начинал бизнес. Если мы хотим сохранить семейное дело, нужно действовать по-другому».

С такими словами негодования ко мне обратился Джозеф (имя изменено), пришедший с просьбой помочь «справиться» с отцом. Джозеф был сыном крупного предпринимателя, который основал большое и успешное дело. Но времена менялись. Цифровой мир сильно влиял на бизнес — и, несмотря на просьбы Джозефа о переходе к новым методам управления, отец упорно держался за старые. Для всех, кто сталкивался с подобным, очевидно, что разногласия по поводу ведения бизнеса отражались на семейных отношениях. Кроме того, отец, будучи загнанным в угол, имел привычку стравливать брата и двух сестёр Джозефа друг с другом — что Джозефу было совершенно ни к чему.

Семейные предприятия играют доминирующую роль и являются основой экономики многих стран, способствуя созданию новых рабочих мест. К ним относятся около 85% крупных компаний стоимостью более 1 млрд долларов в Юго-Восточной Азии (за исключением Китая) и 65–75% в странах Ближнего Востока, Латинской Америки и Индии. По данным Family Firm Institute, около двух третей всех предприятий в мире — семейные, а в США, по некоторым оценкам, их доля доходит до 90%. Поэтому в мире живет множество наследников, подобно Джозефу сталкивающихся с проблемами бизнеса, тесно переплетёнными с острыми эмоциональными вопросами.

Поговорка «Богатство не длится больше трех поколений» отражает современную статистику семейного бизнеса. Лишь три из десяти  таких компаний выживают во втором поколении, и только одна из десяти переходит к третьему. По данным Центра семейного бизнеса Conway, средний срок жизни успешных семейных бизнесов составляет 24 года — что совпадает со средним сроком работы основателя.

Хотя все организации сталкиваются с борьбой за власть и конфликтами, в семейном бизнесе эти проблемы особенно сложны из-за их эмоциональной составляющей. Поэтому для того, чтобы успешно унаследовать дело, нужно владеть не только бизнесом, но и собой. Чаще всего слышу жалобы, что старшее поколение не желает делиться властью со взрослыми детьми; что на руководящие должности назначают некомпетентных родственников; и что невозможно выстроить по-настоящему профессиональные отношения с членами семьи — отцом, матерью, дядей, тетей, братом, сестрой или двоюродным братом. И слишком часто руководители семейного бизнеса не могут эффективно решить эти проблемы.

Возникает вопрос: что семья может с этим сделать? Как предотвратить межличностные обиды, недопонимание и разочарования, которые вредят и бизнесу, и семье?

Сфокусируйтесь на будущем

Я обнаружил, что полезно предложить руководителям поразмыслить о сценариях будущего. Предпочитают ли они действовать по принципу Луи XIV «après moi le déluge» (фр. после меня хоть потоп), не задумываясь о том, что будет после выхода на пенсию или смерти? Или же они хотят сохранить бизнес для будущих поколений? Если последнее, то нужно предпринять шаги для обеспечения преемственности. Однако, чтобы двигаться вперед, нужно набраться смелости решать как общие деловые вопросы, с которыми сталкиваются все компании, так и сложные эмоциональные и межличностные проблемы, лежащие в основе семейной динамики. В семейном бизнесе необходимы как хорошо работающая семья, так и хорошо работающий бизнес.

Позаботьтесь о справедливости

Руководители успешного семейного бизнеса должны демонстрировать справедливость в планах и решениях, поскольку это – основа доверия. Действия, воспринимаемые как честные, с большей вероятностью будут приняты и поддержаны, если следовать нескольким принципам:

• Предоставьте каждому право голоса, создавая ощущение, что каждый член семьи может повлиять на ситуацию.

• Обеспечьте прозрачность, предоставляя своевременную и точную информацию о семейных и деловых вопросах.

• Будьте последовательны, применяя правила одинаково ко всем членам семьи.

По мере роста сложности семейного бизнеса, семье следует пересмотреть характер своего участия и взаимодействия. Важная рекомендация — проводить регулярные семейные собрания, которые со временем должны преобразоваться в формальный семейный совет. Такая структура поможет людям, подобным Джозефу, не чувствовать себя одинокими в стремлении к переменам.

Напишите конституцию

Одна из важнейших задач семейного совета — разработка и утверждение семейной конституции. При ее создании необходимо четко определить общую цель семейного бизнеса. Какие ценности и видение лежат в его основе? По моему опыту, семейная благотворительность может стать эффективным способом сплочения семьи. Сосредоточение на чем-то, выходящем за рамки компании — на миссии служения другим, а не только на финансовом благополучии — может стать тем «цементирующим» фактором, который сохранит единство семьи на протяжении многих поколений.

Семейная конституция должна также регулировать вопросы обучения и развития, разрешения конфликтов и принятия решений. В ней необходимо указать порядок трудоустройства в семейный бизнес. Может ли в компании работать любой член семьи, или существуют требования к образованию и опыту? Правила приема и увольнения, порядок владения бизнесом, механизмы обеспечения справедливости и предотвращения или разрешения конфликтов должны быть чётко и ясно изложены. Успешная карьера вне компании перед приходом в семейную фирму положительно сказывается на самооценке ее членов.

Создайте эффективный совет директоров

По мере роста компании необходим эффективный совет директоров. В семейном бизнесе такие советы отличаются от публичных компаний, так как связывают и балансируют интересы семьи с корпоративными потребностями. Для эффективной работы члену совета директоров необходимо глубокое понимание взаимосвязи между семейными ценностями и целями, а также корпоративной культурой. Такой человек может выступать посредником между людьми, подобными Джозефу, и их родителями.

Участникам семейного бизнеса следует задать себе вопрос: если бы сегодня был их последний день, продолжали бы они работать в компании? Если нет, стоит задуматься о других вариантах. Но, если им нравится быть частью семейного дела, им понадобится немало мужества и сил для достижения успеха.