О проекте

Исследование проводится с 2009 года.

Цели мониторинга: определение реальных временных и материальных издержек получения заявителем (гражданами, бизнесом) конечного результата обращения к государственным органам и организациям в рамках предоставления государственных услуг

Задачи мониторинга:

• развитие методологии оценки издержек взаимодействия с государством граждан и бизнеса при предоставлении государственных услуг;
• проведение мониторинга реальных полных (легальных) экономических издержек взаимодействия государства, граждан и бизнеса  при предоставлении комплексных государственных услуг для различных категорий потребителей;
• разработка предложений по совершенствованию режима предоставления государственных услуг.

Тематические направления:

• государственные услуги для бизнеса;
• государственные услуги для граждан.

Объект исследования: « типовая траектория получения услуги » (« типовой объект наблюдения ») – наиболее массовый алгоритм получения госуслуги (наиболее распространенные характеристики получателя).

Исследование полных издержек получения государственных услуг включает все обращения во все органы власти и обусловленные ими обращения в подведомственные, аффилированные и иные организации, необходимые для достижения конечного результата взаимодействия с государством.

Методы исследования: анкетирование, интервью, глубинные иноверью с получателями и посредниками, «контрольные закупки» и наблюдения в точках предоставления государственных услуг, а также анализ нормативно-правовой базы и реконструкция наборов услуг.

Аннотация проекта 2009г.

Аннотация проекта 2010г.