- A
- A
- A
- АБB
- АБB
- АБB
- А
- А
- А
- А
- А
В Вышке открылась Финансовая приемная
© Даниил Прокофьев // Высшая школа экономики
4 сентября в корпусе Высшей школы экономики в Кривоколенном переулке, 3а, открылась Финансовая приемная. Это новое пространство для очного взаимодействия сотрудников и студентов Вышки с финансовой службой университета, цель которой — обеспечить эффективный и быстрый ответ на поступающие запросы.
Финансовая приемная будет предоставлять комплекс услуг как для студентов и сотрудников, так и для подразделений Вышки. Студенты смогут получить справку о стипендии или подписать обходные листы, сотрудники университета — получить справку о зарплате, оформить выплаты, пособия по социальному страхованию, авансовые отчеты по командировкам. Для подразделений будут доступны такие сервисы, как сдача первичных документов на бумаге, получение первичных документов, платежных поручений, оформление передачи материальных активов, прием служебных записок.
В церемонии открытия приняли участие проректор НИУ ВШЭ Шамиль Ахметов, старший директор по финансовым технологиям Леонид Новиков, руководитель Финансовой приемной Светлана Хасанова, руководитель проекта по созданию Финансовой приемной Юрий Неретин. Шамиль Ахметов в торжественной обстановке перерезал ленточку и поблагодарил коллег за колоссальную проделанную работу.
«Финансовая приемная была задумана в рамках концепции модернизации административной системы. За прошедший год мы преодолели путь от разработки концепции до ее практического воплощения. В современных условиях необходимо повышать операционную эффективность нашего подразделения и становиться более открытыми для клиентов. После запуска Финансовой приемной взаимодействие с сотрудниками и студентами станет более прозрачным и комфортным», — подчеркнул Шамиль Ахметов.
По его словам, в процессе создания приемной выделили отдельное менеджерское направление, где квалифицированные сотрудники работают с обращениями клиентов в режиме одного окна, как это происходит в МФЦ.
«В перспективе мы будем увеличивать количество сервисов Финансовой приемной в зависимости от запросов потребителей. Обратная связь позволит непрерывно совершенствовать работу и повышать качество услуг. Также планируем увеличивать интеграцию с другими направлениями в рамках бэк-офиса», — резюмировал Шамиль Ахметов.
Старший директор по финансовым технологиям Леонид Новиков рассказал, что стало предпосылкой для создания Финансовой приемной.
«Вышка на протяжении долгого времени росла и развивалась. Появлялись новые направления в работе, усложнялась организационная структура. Это касалось и финансовой службы вуза. Количество сервисов, которые предоставляла приемная сотрудникам и студентам, с каждый годом увеличивалось. В какой-то момент их число достигло такой отметки, что навигация сотрудников по нашим подразделениям стала затруднительной. В итоге мы с коллегами приняли решение открыть Финансовую приемную», — сказал Леонид Новиков.
Юрий Неретин рассказал, что финансовый блок университета развивается по принципу сервисной модели. Это значит, что в подразделении есть единый каталог сервисов, которыми может воспользоваться сотрудник или студент. «Так, в едином личном кабинете появились карточки с описанием сервисов финансовой службы, где можно посмотреть инструкцию, как получить услуги и сколько времени это займет», — рассказал Юрий Неретин.
Финансовая приемная работает с 9:30 до 18:00 по адресу: Кривоколенный переулок, 3а. Пройти в приемную можно через центральный вход в НИУ ВШЭ на улице Мясницкой, 20. Внутри здания разработана удобная система навигации.
В Финансовой приемной оборудованы зона приема, зона ожидания с мягкой мебелью, информационный стенд с актуальной информацией о сервисах, а также беспроводной доступ к сети Интернет.
В первые дни после открытия посетителей будет сопровождать менеджер, который поможет в случае возникновения вопросов и направит к нужным специалистам. В перспективе будет установлена система электронной очереди, и процесс станет более автоматизированным. Конечной целью Финансовой дирекции является создание виртуальной Финансовой приемной, которая позволит пользоваться сервисами удаленно, без очного посещения офиса.
Горячая линия финансовой службы работает по телефону +7 (495) 624-57-85, внутренний номер 333-33. Телеграм-канал Финансовой дирекции.
Финансовая дирекция НИУ ВШЭ выражает благодарность коллегам из Лаборатории дизайна НИУ ВШЭ, за разработку навигации и дизайн-проекта финансовой приемной.
Он поможет подразделениям получить экспертную оценку проектов и привлечь финансирование