Главной темой II Конференция Банка России «Фокус на клиента» стали технологические и культурные преобразования, способствующие развитию доверительных отношений с клиентами и повышению их лояльности. В пленарной сессии приняли участие Эльвира Набиуллина (Председатель Банка России), Герман Греф (ПАО Сбербанк), Станислав Близнюк (АО «ТБанк»), Владимир Верхошинский (АО «Альфа-Банк») и Александр Крайнов (ООО «Яндекс»).