Дизайн-мышление и клиентоцентричность

Магистратура 2023/2024

Статус: Курс по выбору (Маркетинг: цифровые технологии и маркетинговые коммуникации)

Направление: 38.04.02. Менеджмент

Кто читает: Департамент стратегического и международного менеджмента

Где читается: Высшая школа бизнеса

Когда читается: 2-й курс, 2 модуль

Формат изучения: без онлайн-курса

Охват аудитории: для своего кампуса

Преподаватели: Волкоморова София Маратовна, Шилов Андрей Владимирович

Прогр. обучения: Маркетинг: цифровые технологии и маркетинговые коммуникации

Язык: русский

Кредиты: 3

Контактные часы: 24

Полная версия программы учебной дисциплины

Аннотация

Дисциплина посвящена методологии дизайн-мышления. Это методология создания продуктов и сервисов через исследование клиентского опыта. В рамках дисциплины слушатели изучают инструменты эмпатии, учатся проводить качественные полевые исследования, использовать анализ и синтез, а также быстро создавать и тестировать прототипы выбранных идей. Всё это важные надпрофессиональные компетенции, которые нужны в работе современному специалисту.

Цель освоения дисциплины

Получение новых компетенций, необходимых для профессиональной деятельности в сфере разработки новых и улучшении существующих продуктов, процессов и сервисов организации

Планируемые результаты обучения

Знание ключевых принципов человекоцентричной разработки: радикальное сотрудничество, итерационный подход, чередование разных типов мышления
Понимание областей применения дизайн-мышления
Умение генерировать идеи и выбирать их для дальнейшей реализации
Умение проводить экспресс-интервью в рамках дизайн-исследований
Умение создавать концептуальные прототипы
Умение структурировать поиск инсайтов о потребностях пользователей
Умение тестировать прототипы

Содержание учебной дисциплины

Введение в дизайн-мышление: принципы, история появления, кейсы
Дизайн-исследования, подготовка и проведение интервью
Фокусировка: теория и практика выявления инсайтов о потребностях пользователей
Генерация и выбор идей: теория и практика эффективного мозгового штурма и выбора идеи
Прототипирование: теория и практика создания концептуальных прототипов
Тестирование: теория и практика проведения тестирования прототипов с пользователями

Элементы контроля

Домашнее задание
После каждого занятия проектная команда получает практические задания по пройденной теме. В зависимости от этапа проекта домашнее задание оценивается индивидуально или по результатам работы команды. Процесс, рабочие материалы и результаты работы документируются в предложенной информационной системе и презентуются участниками на следующем занятии. У слушателей есть неделя для самостоятельной работы. В начале дисциплины слушатели получают документ с форматом проектной работы (файл .ppt) и пространство в информационной системе для фиксации промежуточных результатов. Итоговая оценка по этому критерию — среднее арифметическое оценок за каждое домашнее задание.
Защита итогового проекта
Тест знаний
Тест на онлайн платформе с прокторингом. За каждый правильный ответ дается 1 балл. Количество вопросов в тесте - 20. Для получения оценки 9-10 необходимо правильно ответить на 18-20 вопросов.

Промежуточная аттестация

2023/2024 учебный год 2 модуль
0.25 * Домашнее задание + 0.5 * Защита итогового проекта + 0.25 * Тест знаний

Список литературы

Авторы

Волкоморова София Маратовна
Волощук Павел Владимирович
Шилов Андрей Владимирович
Зайцева Марьяна Александровна

Программа дисциплины