Роль туристических рекомендательных сервисов в формировании потребительского выбора

<p>Данная работа посвящена изучению взаимодействия пользователей на сайтах туристических рекомендательных сервисов, а именно: структуры мотивов их обращения к сайтам туристических рекомендательных сервисов; стратегиям поиска информации о месте туристического отдыха; сигналам, позволяющим квалифицировать информацию о месте туристического отдыха, доступную на сайтах туристических рекомендательных сервисов, как достоверную и надежную; условиям, при которых пользователи начинают выступать в роли создателей сообщений на сайтах рекомендательных сервисах; формам коммуникации между пользователями туристических рекомендательных сервисов.</p><p>ВКР выполнена на основе 25-ти интервью, проведенных весной 2014 года очно и заочно по скайпу с пользователями туристических рекомендательных сервисов и с организаторами туристического портала &laquo;Туристер.ру&raquo;. После проведения анализа данных нами были получены следующие результаты. Во-первых, сайты туристических рекомендательных сервисов имеют достаточно сложную структуру и представляют широкие возможности для пользователей, которые для удобства анализа были разделены нами на две категории: пользователи, осуществляющие поиск информации о месте туристического отдыха, и пользователи, являющиеся авторами сообщений. Во-вторых, в зависимости от принадлежности пользователей к той или иной категории мотивы их обращения к сайтам туристических рекомендательных сервисов будут различны: пользователи первой категории руководствуются такими мотивами как удобство получения информации; наличие практической информации; проверка достоверности информации, полученной от турагента; экономия денежных и временных ресурсов; пользователи второй категории - социальным, альтруистическим, экономическим мотивом и мотивом самореализации. В-третьих, стратегии взаимодействия обоих категорий пользователей также отличаются: они используют различные критерии выбора туристического рекомендательного сервиса и различные критерии оценки качества публикации, которые в ряде случаев противоречат друг другу. В-четвертых, сигналами, позволяющим пользователям классифицировать имеющуюся на сайтах туристических рекомендательных сервисов информацию как достоверную и надежную могут служить сбалансированность описания положительных и отрицательных аспектов того или иного объекта, надежность сайта туристического рекомендательного сервиса, высокая оценка отзыва другими пользователями, адекватность никнейма автора сообщения. В-пятых, коммуникация между пользователями может устанавливаться как через инструменты взаимодействия (форумы, комментарии), так, выходя за рамки туристического рекомендательного сервиса, через личные встречи. Между наиболее активными пользователями сайтов туристических рекомендательных сервисов устанавливаются тесные связи, которые способствуют образованию закрытого туристического сообщества.</p><p>Результаты исследования могут представлять практический интерес как для организаторов сайтов туристических рекомендательных сервисов, так и для самих пользователей.</p>