Оценка результатов внедрения системы управления знаниями в организации

Бакалаврская работа на тему:  «Оценка результатов внедрения системы управления знаниями в организации» содержит 1 рисунок, 6 таблиц и 2 приложения. Объем работы составляет 48 страниц. Для ее написания было использовано 35 источников. Ключевые понятия исследования: менеджмент знаний, система управления знаниями (СУЗ), интеллектуальный капитал (ИК).

Постепенно происходят изменения как в экономике в целом, так и на уровне компании. На сегодняшний день формируется новая экономика – экономика знаний, частью которой является проблема их управления. В современном мире компания производит не столько товар или услугу, сколько знания. Это означает, что персонал занимается производством знаний, организации превращаются в обучающие, инновации становятся источником вновь созданной стоимости. Пусть знания и интеллектуальный капитал (нематериальные активы компании) не учитываются в бухгалтерском балансе, тем не менее, они дают значительный экономический эффект, что определяет актуальность темы и логику данного исследования.

Целью данной работы является оценка эффективности внедрения системы управления знаниями в организации. Объектом исследования является интеллектуальный капитал ОАО «Сбербанк России», организации, начавшей внедрение системы по управлению знаниями в 2009 году. Предметом выступает изменение отдачи от интеллектуального капитала банка по мере внедрения СУЗ.

В ходе изучения русской и зарубежной литературы по выбранной теме было выявлено, что менеджмент знаний представляет собой относительно молодое направление организационного менеджмента, развитие которого началось в XX веке и продолжается по сей день. Для определения основных понятий была использована работа одного из известнейших исследователей данной проблематики Мильнера Б.З., а также различные точки зрения по вопросу структуризации составляющих интеллектуального капитала. Эти аспекты были рассмотрены в первой главе «Система управления знаниями. Теоретические аспекты». Также она посвящена анализу существующих методов оценки интеллектуального капитала, призванных решить проблему измерения нематериальных активов компании.

Вторая глава «Сбербанк России» посвящена описанию деятельности выбранной организации, ОАО «Сбербанк России», анализу основных показателей ее финансово-хозяйственной деятельности, а также описанию характеристик и проблем банковской сферы страны в целом.

В третьей главе «Оценка эффективности управления знаниями в ОАО «Сбербанк России» описывается система по управлению знаниями в Сбербанке и мероприятия по ее совершенствованию, которые проводит банк. Основной составляющей главы является сравнительная оценка его интеллектуального капитала выбранными методами  по мере внедрения системы управления знаниями.

На основе данных о банке была рассчитана стоимость его интеллектуального капитала двумя методами: рыночной капитализации и отдачи на активы. Показатель рассчитывался в динамике с 2009 (базовый период - до внедрения СУЗ) по 2012 гг. Расчет финансовой стоимости ИК Сбербанка методом рыночной капитализации показывает ее увеличении на 5,9 % в течение рассматриваемого периода (в отчетном 2012 году по сравнению с базовым). Данный вывод подтверждается расчетами методом отдачи на активы, и это несмотря на снижение эффективности работы банка в отчетном году. Таким образом, Сбербанку целесообразно совершенствовать систему управления знаниями, которая повышает стоимость его нематериальных активов.