Инструменты SMM для управления отношениями с потребителями: особенности, эффективность

Объектом данного исследования будут являться пользователи - подписчики официального сообщества сети ресторанов быстрого питания Burger King. Предметом исследования -официальное сообщество сети ресторанов быстрого питания – Burger King в России в социальной сети Вконтакте. Цель исследования: с помощью анализа SMM факторов сообщества определить его эффективность и дать возможные рекомендации. Задачи исследования: 1. Выделить значимость SMM в Интернет-маркетинге 2. Проанализировать по отдельности возможные площадки для продвижения, выделив их особенности и отличия. 3. Провести анализ фирмы Бургер Кинг в России, его маркетинговой стратегии и месте на рынке фастфуда. 4. Провести анализ официального сообщества Вконтакте. 5. Дать оценку эффективности актуального использования инструментов SMM. Теоретическая значимость данного исследования состоит в дополнении рекомендаций продвижения в социальной сети, для улучшения взаимодействия с клиентами. Практическая значимость исследования состоит в возможном изменении позиционирования бренда в социальных сетях с учётом рекомендаций в целях улучшения эффективности взаимодействия с клиентами.