Бенчмаркинг как инструмент создания конкурентного преимущества на примере современных компаний сотовой связи

Современный российский рынок сотовой связи характеризуется высокой степенью конкуренции, что вынуждает маркетологов использовать огромное количество различных инструментов для выработки конкурентных преимуществ и обеспечения выживаемости организации. Во многих работах исследователями было изучено и доказано, что на других рынках одним из часто используемых инструментов маркетинга является бенчмаркинг. Этот инструмент подразумевает сравнение передового опыта или продуктов конкурирующих компаний с целью определения и дальнейшего использования наиболее успешных техник и развития компаний в более конкурентоспособные. Тем не менее, было обнаружено отсутствие информации о ситуации конкретно на российском рынке сотовой связи. Следовательно, встает вопрос о факте и характере использования этого инструмента современными сотовой связи компании в России. Цель данного исследования заключается в определении, используют ли данную методику современные российские компании сотовой связи для создания конкурентных преимуществ, какие конкретно типы используются, насколько систематично и насколько эффективно путем исследования их документации и интервьюирования ведущих маркетологов четырёх крупных компаний: ПАО «Мегафон», ОАО «ВымпелКом», ПАО «МТС» и ООО «Т2 РТК Холдинг». Предполагается, что по результатам проведения эмпирической части исследования будут представлены доказательства того, что бенчмаркинг используется компаниями сотовой связи для развития конкурентных преимуществ. Также на основе полученных результатов будет оценена эффективность, активность и частота применения данного инструментария, характер его использования. Разработанные рекомендации для последующих улучшений и повышения продуктивности от проектной деятельности по данному методу будут также представлены в работе.