Развитие клиентоориентированности деятельности персонала (на примере торговой компании)

Данная работа освещает проблему клиентоориентированности персонала на примере торговой компании, специализирующейся на продаже одежды и аксессуаров, а так же предлагает программу по повышению данного уровня. Объектом исследования является профессиональная компетенция персонала исследуемой организации, а именно клиентоориентированность персонала. В ходе исследования были использованы такие методы сбора информации как анкетирование, анализ документов и систематизация данных. Целью написания работы является разработка подхода развития клиентоориентированности торговой компании, торгующей одеждой и аксессуарами. Задачами работы являются: 1. Систематизировать подходы к понятию «клиентоориентированность». 2. Сформировать модели оценки уровня клиентоориентированности персонала. 3. Выявить особенности поведения и личностные характеристики персонала. 4. Разработать методику повышения уровня клиентоориентированности персонала и сформировать программу обучения. 5. Разработать методику оценки эффективности предложенной программы. Основные теоритические понятия и концепции рассмотрены в работах таких исследователей как Б.Д. Джаровский, А.К. Коли, А.П. Быкова, О.Л. Лямзина и другие. На основе проведенного исследования можно сделать вывод о существовании тесной связи между клиентоориентированностью персонала и клиентоориентированностью компании. Следовательно, работа с персоналом по направлению клиентоориентированности является один из методов развития клиентоориентированоости компании. По этой причине в данной работе разработана программа по возможному повышению уровня клиентоориентированности персонала, нуждающаяся в дальнейших маркетинговых исследованиях для подтверждения ее эффективности.