Разработка программы управления лояльностью в организации

Для организаций, которые работают в сфере гостиничного бизнеса поддержание высокого уровня лояльности персонала и дальнейшее его повышение является одним из приоритетов, так как специфика деятельности данных компаний, а именно предоставление услуг, делают персонал одним из самых важных ресурсов. В данной работе исследуется уровень лояльности персонала с целью выявления проблем в данной сфере и разработки мероприятий по повышению лояльности сотрудников. В исследовании были использованы следующие методы: анкетирование сотрудников с помощь. анкеты Майер и Аллен, оценка лояльности по Терстоуну и дополнительная общая анкета для оценки лояльности. Основными проблемами лояльности персонала по результатам исследования является низкий уровень эмоциональной и моральной привязанности. Для решения проблемы повышения лояльности был выработан ряд предложений. Данные мероприятия должны снизить уровень текучести кадров, а также повысить лояльность, мотивацию и вовлеченность сотрудников.