Разработка программы лояльности клиента

ФИО студента: Паршина Мария Александровна

Руководитель: Егорова Наталья Ивановна

Кампус/факультет: Факультет менеджмента (Нижний Новгород)

Программа: Менеджмент (Бакалавриат)

Год защиты: 2018

Целью исследования является разработка программы лояльности клиентов для салона красоты «Tanika»в Нижнем Новгороде. Для достижения поставленной цели были выведены следующие задачи: изучение теоретической базы стратегии формирования программ лояльности; выявление видов и инструментов повышения лояльности покупателей; проведение анализа полученных результатов и разработка рекомендаций по успешному внедрению программы. Текущая работа представляет собой подробный анализ существующих источников по данному вопросу, систематизацию знаний. Практические данные были получены путём анализа вторичной информации, а также в ходе опроса клиентов салона. Итогом работы явилась программа лояльности клиентов салона красоты. На основе индекса удовлетворенности и полученных данных по результатам опроса клиентов, были сформированы рекомендации относительно дальнейшего использования программы лояльности для компании «Tanika».

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ