Адаптивные модели обслуживания в консалтинге

В первой главе изучаются теоретические аспекты консалтинговых услуг, как формы интеллектуальных услуг. Затронут процесс ценообразования на консалтинговом рынке, а также изучен процесс построения типового проекта моделирования бизнес-процессов организации, который будет использован в практической части работы. В конечном итоге, предложена методология адаптационного обслуживания (гибкого моделирования), которая позволит решать существенные задачи для консалтинговых компаний. Во второй главе изучена ситуация на отечественном рынке консалтинговых услуг и её динамика. Затронут вопрос о ситуации на рынке труда, преимуществах и недостатках работы в компаниях «Большой четверки». В частности, описана деятельность компании KPMG и выбрана для анализа услуга «Оптимизация бюджетного процесса с последующей интеграцией на IT-решения». В третьей главе на основании предложенной в Главе 1 методологии адаптационного обслуживания (гибкого моделирования) проводится анализ услуги, выбранной в Главе 2: - сформирована выборка для анализа, состоящая из схожих проектов; - сформирована база данных на основе классификации различий внешней и внутренней среды объектов; - разработана система правил для адаптации модели обслуживания к особенностям объекта и проекта – на основе уже осуществленных проектов, информация о которых отражена в базе данных; - проводится апробация разработанной методологии на примере гипотетического заказчика. Разработанная методология может применяться и другими представителями консалтинговых и аудиторских компаний, а также в бизнес-образовании.