Анализ бизнес-процессов с применением технологии Process Mining

С учетом острой конкуренции на рынке компаниям особенно важно обеспечить постоянное совершенствование бизнес процессов. Process Mining – инновационный продукт, представляющий собой метод анализа процессов, направленный на обнаружение, мониторинг и улучшение реальных процессов путем извлечения информации из журналов событий, содержащихся в информационных системах организации. Однако, прорывные технологии вроде Process Mining на начальном этапе своего развития не всегда оправдывают возложенные на них ожидания. В связи с этим, важно уметь заглянуть в ближайшее будущее технологии для того, чтобы предотвратить ее крах или обезопасить себя от невыгодных инвестиций. Цель данной работы – оценить возможные тенденции развития и практического применения технологии Process Mining на ближайшие 5-7 лет. В ходе исследования были рассмотрены три основных направления развития применения технологии Process Mining: возможные изменения на рынке услуг Process Mining, предполагаемое развитие ПО для Process Mining и изменение роли участия человека в осуществлении Process Mining проектов (вопрос порога автоматизации технологии). Для получения информации об основных направлениях развития технологии помимо изучения существующей литературы по теме был также проведен опрос экспертов области. Часть интервью была проведена очно, часть – с помощью онлайн опроса. В результате работы были решены все поставленные задачи, сформулирована картина предполагаемого облика технологии Process Mining на ближайшие 5-7 лет, а также составлен список рекомендаций для участников рынка Process Mining.