Автоматизация процесса управления претензиями потребителей в сфере двигателестроения

В данной работе ставилась цель – разработать модель процесса «Управление претензиями» и методику анализа повторяемости претензий для компании, имеющей холдинговую структуру. В качестве инструментов исследования и реализации процессов были выбраны среды DEM Infor и Draw.io. Задача является актуальной для корпорации, поскольку на данный момент внутри нее не существует инструмента для агрегации и учета данных поступающих в сторону предприятий холдинга претензий. Не организовано единое информационное пространство для фиксации данных об этапах обработки претензии, что негативно сказывается на скорости и качестве принятия решений об исправлении изделий эксплуатантов. Для достижения поставленной цели, в первой главе работы описана основная конъюнктура холдинга, ее специфика и характерность, причины выбора информационной системы. Описаны требования к автоматизации процесса «Управление претензиями», которые необходимо учитывать при моделировании. Во второй главе исследованы процессы, связанные с управлением претензиями потребителей в системе Infor ERP LN, проведена разработка процесса управления претензиями для подготовки к формированию методики анализа повторяемости претензий. Приведена методика анализа повторяемости претензий. В третьей главе приведены результаты использования методики и автоматизированных процессов. В результате проделанной работы был автоматизирован процесс «Управление претензиями» и разработана методика анализа повторяемости. Приведены результаты работы пользователей в информационной системе, использования методики. Представлены текущие и потенциальные результаты использования данной функциональности и методики анализа повторяемости.