Чат-боты в интернет-маркетинге

Настоящая работа посвящена использованию чат-ботов как одним из инструментов интернет-маркетинга. Сегодня люди все больше переходят в мессенджеры. Компаниям также необходимо переходить в мессенджеры, то есть внедрять чат-ботов, которые смогут привлечь потенциальных клиентов в знакомом и удобном для них интерфейсе. Цель исследования – изучить теоретические аспекты чат-ботов и особенности их применения в интернет-маркетинге, а также разработать чат-бота для конкретного бизнеса, использование которого повысит объем продаж и экономические показатели этого предприятия в целом. Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи: 1. Проанализировать теоретические аспекты о чат-ботах; 2. Изучить особенности применения чат-ботов в интернет-маркетинге; 3. Выявить основные аспекты использования чат-ботов на практике, определить актуальные проблемы, которые следует учитывать в процессе их разработки и внедрения; 4. Изучить целевую аудиторию конкретного рынка, разработать наиболее оптимальный сценарий чат-бота с целью его дальнейшего внедрения; 5. Оценить эффективность разработанного в ходе настоящего исследования чат-бота на практике. В первой главе рассказывается история зарождения чат-ботов и их классификация. Вторая глава посвящена чат-ботам в интернет-маркетинге. Описаны факты необходимости внедрения чат-бота в бизнес-процесс компании, а также изучен портрет целевой аудитории и выявлены его основные потребности. Рассмотрены структуры диалога чат-ботов и способы разработки чат-ботов. Третья глава посвящена анализу выявления лучшего решения для разработки чат-ботов, анализу выявления подходящих мессенджеров для чат-бота и анализу эффективности внедрения чат-бота в конкретный бизнес. По итогам работы поставленная цель была достигнута и задачи выполнены: после внедрения чат-бота в конкретный бизнес количество заявок увеличилось в 3 раза, прибыль компании возросла.