Факторы, влияющие на конверсию в мессенджер-маркетинге

Авторы Андриянов Ян Сергеевич, Третьяков Алексей Николаевич Название магистерской диссертации Факторы, влияющие на конверсию в мессенджер-маркетинге Образовательная программа Менеджмент и Аналитика для Бизнеса Факультет Школа Экономики и Менеджмента Год 2020 Научный руководитель Антипов Евгений Александрович Описание цели, задач и основных результатов Цель данного исследования - определить влияние различных факторов на конверсию в массовых рассылках, отправляемых организациями своим клиентам / подписчикам в мобильных мессенджерах. Для достижения цели были сформулированы и выполнены следующие задачи: - оценить текущий уровень теоретических знаний о мессенджер - маркетинге, факторах, влияющих на конверсию в рассылках в мессенджерах и выявить 2 ключевые пробелы в знаниях в исследуемой области; - на основе существующих теоретических моделей из литературы разработать концептуальную модель для анализа, состоящую из зависимой и независимых переменных - предполагаемых факторов, потенциально влияющих на конверсию; сформулировать гипотезы о влиянии различных факторов на зависимую переменную - конверсию; - выгрузить все необходимые данные с сервера компании-заказчика “TextBack” в нужном объеме и в нужном виде в соответствии со всеми исследуемыми зависимыми и независимыми переменными; - подготовить и очистить данные, загрузить полученный массив данных в Python - программное обеспечение для программирования и статистического анализа; - провести анализ данных, используя оптимальные методы (случайный лес и ядерная оценка плотности); - проинтерпретировать результаты анализа, сформулировать выводы и разработать практические рекомендации для бизнеса. Основные результаты: - длина сообщения, количество emoji и время отправки являются тремя самыми важными факторами, влияющими на конверсию (ответы на рассылки); - длина сообщения негативно влияет на вероятность конверсии; оптимальная длина сообщения находится в интервале от 50 до 240 символов текста; - emoji негативно влияют на вероятность конверсии; оптимальное количество emoji в 4 тексте рассылки находится в интервале от 1 до 3; - обеденное время (с 12:00 до 15:00), а также период, начинающийся с момента окончания рабочего дня, являются лучшим временем для рассылок в мессенджерах; - согласно полученным результатам, официальный бизнес-аккаунт в WhatsApp является наилучшим каналом / мессенджером для рассылок с точки зрения конверсии (ответов). Ключевые слова Мессенджер-маркетинг, чат-боты в мессенджерах, рассылки в мессенджерах, автоворонки, туннель продаж