Особенности управления лояльностью B2B-партнеров в индустрии туризма

Данная выпускная квалификационная работа направлена на изучение факторов, влияющих на лояльность В2В-партнеров в индустрии туризма. На сегодняшний день опубликовано небольшое количество исследований, посвященных данной проблематике. Для российского рынка похожих исследований найти не удалось, что говорит о дефиците научного знания в данной области. Целью работы является разработка рекомендаций по формированию лояльности В2В-партнеров в индустрии туризма на основе изучения тенденций и особенностей развития в современных условиях. Объектом исследования является лояльность В2В-партнеров отдела Латинской Америки, Испании и Португалии ООО «Туроператор ИНТУРИСТ». Предметом исследования является управление лояльностью В2В- партнеров отдела Латинской Америки, Испании и Португалии в ООО «Туроператор ИНТУРИСТ». Теоретическая значимость заключается в выявлении факторов, определяющих лояльность В2В-партнеров к российскому туроператору и влияющих на операционную деятельность компании. Практическая значимость заключается в том, что результаты исследования могут быть использованы российскими туроператорами при формировании взаимоотношений с В2В-партнерам с целью улучшения конкурентных преимуществ на рынке въездного туризма. В работе проанализированы вторичные данные – уровень взаимодействия отдела с В2В-партнерами. Проведено качественное исследования с экспертами рынка для выявления факторов, влияющих на лояльность В2В-партнеров, и количественное исследование – онлайн-опрос В2В-партнеров для проверки гипотез с помощью IBM SPSS Statistics о характере влияния выделенных факторов на эмоциональную и поведенческую лояльность. В результате дипломной работы выявлены факторы, влияющие на эмоциональную и поведенческую лояльность, определены маркетинговые мероприятия, способствующие росту бронирований, предложены рекомендации по повышению лояльности В2В-партнеров отдела.