Инструменты повышения лояльности студенческой аудитории посетителей музеев

Данная работа посвящена исследованию инструментов повышения лояльности студенческой аудитории посетителей музеев. Сегодня российские и зарубежные музеи стремятся стать ближе и привлекательнее своей аудитории, предоставив возможность интересного доступа к информации. Из-за высокой конкуренции музеи сегодня уделяют больше внимания опыту клиентов для повышения своей привлекательности. Целью работы является разработка рекомендаций по повышению уровня потребительской лояльности к музеям среди студенческой аудитории. Дизайн исследования является «смешанным», так как включается в себя качественный и количественный этапы. В ходе статистического анализа данных в IBM SPSS Statistics посредством факторного анализа выделены группы инструментов, влияющие на потребительскую лояльность. Посредством метода иерархической кластеризации выделены 3 кластера. Регрессионный анализ позволил установить, какие инструменты и группы инструментов значимы для повышения намерения рекомендовать и совершать повторные посещения для каждого из сегментов. На основании полученных данных в соответствии с приведенной в литературе типологией составлены рекомендации по работе с каждым из сегментов. Практическая значимость исследования заключается в разработке рекомендаций по повышению уровня потребительской лояльности студенческой аудитории посетителей музеев, используя подходы, направленные именно на работу с молодежной аудиторией. Данные, полученные в ходе исследования, могут быть использованы музеями для улучшения своей конкурентной позиции как среди организаций культуры, так и среди всей отрасли развлечений и досуга путем повышения лояльности посетителей.