Формальные и неформальные коммуникации в IT организации в контексте диджитализации

Диджитализация проникает во все сферы жизни человека, но на передовой освоения новых технологий стоят IT фирмы. Новые технологии внедряются в рабочий процесс с целью упростить работу и сделать её эффективней. Целью данного исследования является определение роли диджитализации в изменении формальных и неформальных коммуникаций в ИТ-компании, занимающейся информационными технологиями. В данной работе в качестве метода был использован метод кейс-стади, объектом которого является небольшая ИТ-фирма (25 сотрудников). В ходе работы было проведено наблюдение и четырнадцать интервью постоянных сотрудников IT фирмы. Оказалось, что сотрудники исследуемой фирмы в связи с автоматизацией общей биллинг-системы стали меньше общаться по рутинным вопросам, формальное общение перешло в онлайн или было заменено автоматическими отчётам. Личные неформальные вербальные коммуникации не претерпели больших изменений, однако значительно увеличились онлайн коммуникации в связи с введением в рабочий процесс мессенджера, где начали создаваться рабочие и нерабочие групповые чаты. Кроме того, был описан случай неэффективности диджитализации при сотрудничестве с государством.