Анализ клиентской базы и разработка стратегий взаимодействия с клиентами для консалтинговой фирмы

Выпускная квалификационная работа посвящена актуальным запросам со стороны консалтинговой практики исследуемой компании: как компании проанализировать свою клиентскую базу на предмет ее соответствия долгосрочным стратегическим целям и какая стратегия взаимодействия с клиентами необходима компании для достижения общих долгосрочных стратегических целей. Автор разрабатывает методику оценки клиентской базы практики стратегического консультирования и рекомендации по улучшению стратегии взаимодействия с клиентами. В рамках исследования также были обобщены и систематизированы существующие подходы к анализу ценности клиентов и управлению отношениями с клиентами; проведен анализ современного рынка консалтинговых услуг и выявлены его специфические характеристики, формирующие контекст взаимоотношений с клиентами; проанализирован бренд компании и существующие подходы к оценке клиентской базы и управлению отношениями с клиентами на основе глубинных интервью и вторичных данных.