Определение показателей эффективности бизнес-экосистемы "Тинькофф"

Актуальность темы бизнес-экосистем только набирает обороты и на российском рынке, особенно в банковской сфере. Одним из важных аспектов этой темы является вопрос измерения результативности экосистем: как понять, что проделанная работа по построению экосистемы стоило своего. Именно это и стало проблемой данного исследования. К сожалению, в научной литературе отсутствует множество исследований в открытом доступе, которые бы показывали эффект внедрения экосистемности в стратегию компании. И многие менеджеры при внедрении новой концепции в свою компанию сталкиваются с проблемами отсутствия понимания, как строятся экосистемы и как измерять их влияние на компанию, как это и произошло в компании Тинькофф. Результаты данной работы могут быть использованы лицами, принимающие решения в компании, для изучения концепции экосистем и внедрения в систему их оценки. Именно поэтому целью данной работы является определение критериев эффективности экосистемы Тинькофф. Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи: • Проанализировать теоретические основы бизнес-экосистем • Провести обзор теоретической базы построения экосистем • Определить основные показатели эффективности экосистем с научной точки зрения • Охарактеризовать объект исследования • Определить критерии эффективности экосистемы Тинькофф • Дать рекомендации по их внедрению в компанию Работа разделена на две основные главы: теоретические основы экосистемы как новой бизнес-модели и практический анализ экосистемы Тинькофф. В первой главе поднимаются вопросы о теоретических основах построения экосистем: что такое экосистема, как должно происходить построение экосистемы с самого начала, различные концепции оценки эффективности и критерии успеха экосистемы. Сделано это с помощью теоретических методов исследования: анализа, синтеза, обобщения информации и т.д. Теоретической базой для анализа выступают работы российских и зарубежных ученых в области экосистем и банкинга. Вторая глава носит более прикладной характер и рассказывает об экосистеме Тинькофф. В ней приведено описание объекта исследования и путь его построения. А также определены конкретные показатели эффективности экосистемы и даны рекомендации по их внедрению. В данном случае были применены эмпирические методы, обеспечивающие сбор данных: наблюдение, изучение продуктов деятельности, документации компании и т.д. Эмпирической базой служили множество источников с информацией о компании такие как официальный сайт банка, материалы СМИ и многое другое. В результате работы был проведен обзор метрик для определения успеха всей экосистемы как единого целого. Исходя из этого было выявлено несколько значимых критериев, адаптированных для экосистемы Тинькофф, которые можно поделить на несколько групп: - Стратегия и ценностное предложение - Аудитория - Уровень проникновения - Финансовые показатели - Партнерская сеть - Цифровая платформа - LTV Особое внимание уделялось такой метрике как LTV, и была раскрыта тема сложности ее подсчета для экосистемы. Исходя из этого приведенная для подсчета формула отражает специфику такой бизнес модели и в полной мере соответствует текущему уровню развития экосистемы Тинькофф. Более того, были отражены рекомендациям для компании Тинькофф по внедрению ранее определенных показателей успеха экосистемы. Особое внимание уделялось лишь тем критериям, которые требовали существенных пояснений по способу подсчета. А также была раскрыта тема организации нововведений новых показателей в структуру компании и расписан способ модернизации организационной структуры для регулярного эффективного подсчета и мониторинга метрик.