Цифровые стратегии глобальных игроков индустрии быстрой моды: создание стратегических конкурентных возможностей для взаимодействия с клиентами в эпоху цифровых технологий

Данное исследование посвящено изучению мировой индустрии быстрой моды и сосредоточено на изучении цифровых стратегий лидеров отрасли - Inditex и H&M, в контексте взаимодействия с потребителями. Учитывая известность индустрии моды как одного из крупнейших секторов в мире, стремительное расширение сегмента быстрой моды подчеркивает решающую роль цифровизации. Изменения, направленные на ускоренную цифровизацию, характеризуются интеграцией технологических инструментов для оптимизации производственных процессов, стимулирования инноваций и повышения качества обслуживания пользователей. Данное исследование направлено на изучение взаимодействия потребителей и компаний в сфере быстрой моды. Цель исследования: изучить и раскрыть основные стратегии лидеров мировой индустрии быстрой моды в контексте ее цифровизации, особенно связанные с изменением характера взаимодействия этих компаний с клиентами. В ходе исследования был проведен систематический обзор существующей литературы, результатом которого стала разработка исследовательской базы, адаптированной для последующего анализа конкретных примеров. Эта концептуальная основа была наложена на хорошо известную модель карты путешествий клиентов и послужила основой для дальнейшего изучения конкретных примеров компаний Inditex и H&M. Фактически, в ходе исследования были тщательно определены и классифицированы преобладающие стратегии предприятий быстрой моды в отношении цифровизации взаимодействия с потребителями. Это показало, что основные усилия лидеров отрасли направлены на широкое внедрение персонализации во всех сферах взаимодействия и развитие надежных партнерских инициатив с широким кругом ИТ-предприятий.