Реализация сервиса организации путешествий как экосистемы цифровых услуг

Туристический рынок в настоящее время является чрезвычайно динамичным и быстро развивающимся рынком, как в России, так и за рубежом. В связи с изменением внешних факторов и, как следствие, требований пользователей, на рынке появляется все больше компаний, стремящихся предоставить клиентам новые преимущества с помощью инновационных онлайн-сервисов для путешествий. В то же время туристическая индустрия является специфичной, и каждым этапом путешествия клиента - от логистики до организации развлечений по прибытии - потенциально занимается другой поставщик услуг. В этой конкурентной среде компании, предлагающие комплексный пакет услуг, включающий все аспекты поездки, от логистики до размещения и активного отдыха, становятся все более привлекательными для путешественников. Модель цифровой экосистемы услуг хорошо вписывается в эту тенденцию. В этой работе предлагается модель архитектуры экосистемы цифровых услуг для компании, работающей на туристическом рынке, и оцениваем эффекты от трансформации. Результаты работы применимы к выбранной компании и могут быть использованы в качестве ориентира для других случаев архитектурной трансформации в сторону экосистемы цифровых услуг.