Особенности разработки программ лояльности в FMCG на примере бренда ФА компании LAB Industries

Аннотация выпускной квалификационной работы Дерябиной Елизаветы Дмитриевны, на тему: «Особенности разработки программ лояльности в FMCG на примере бренда «Фа» компании LAB Industries». В условиях нынешней экономической ситуации в стране, когда рынок товаров и услуг перенасыщен, конкуренция среди производителей и продавцов регулярно нарастает. Чтобы выжить в таких условиях, компаниям необходимо искать новые способы привлечения новых и удержания имеющихся покупателей. Одним из таких способов является разработка и внедрение программ лояльности. Правильно разработанная программа лояльности помогает компаниям установить долгосрочные взаимоотношения с клиентами, что, в свою очередь, способствует увеличению продаж и общей прибыли компании. Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы. В первой главе "Теоретические подходы к разработке программы лояльности" раскрыты понятие и роль программ лояльности в маркетинговой деятельности компаний, а также рассмотрены основные виды и механики программ лояльности с примерами из российского и зарубежного опыта. Во второй главе "Анализ положения компании LAB Industries и бренда «Фа» на российском рынке товаров для красоты и здоровья" дается общая характеристика компании и продуктов бренда "Фа", а также основы позиционирования компании. В третьей главе "Проведение исследований предпочтений целевой аудитории и разработки программы лояльности для бренда «Фа»" проводится выявление целевой аудитории бренда по средствами работы с количественными и качественными данными, описана методология исследования и полученные в ходе анализа результаты. В заключении обобщены результаты проведенного в рамках выпускной квалификационной работы исследования, сформулированы выводы и предложения теоретического и практического характера. Источниками проведенного исследования являются российские и зарубежные тематические электронные ресурсы, книги и научные статьи.