Цифровизация процессов финансовой поддержки клиентов банка

В настоящее время развитие мировой экономики характеризуется активным применением цифровых технологий. Цифровизация происходит во всех отраслях экономики, в том числе в банковской сфере. При этом банки переходят на иной качественный этап своего развития, совершенствуя и трансформируя технологии, продукты и услуги с целью повышения своей конкурентоспособности и удовлетворения растущих потребностей клиентов. Использование цифровых технологий особенно важно в ключевом направлении банковского бизнеса – финансовой поддержке клиентов. В связи с чем, банкам необходимо максимально эффективно организовать бизнес-процесс по предоставлению данной услуги клиентам. Данное исследование направлено на изучение бизнес-процессов по финансовой поддержке клиентов в Банке, занимающем уникальную нишу на банковском рынке в области поддержки российских экспортеров, и цифровизации процесса сопровождения сделок в Банке как важнейшего этапа бизнес-процесса по финансовой поддержке клиентов. Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, приложений. В первой главе проведен обзор современных цифровых технологий, применяемых в банковской сфере. На основании изучения актуальных научных исследований цифровизации процессов установлены факторы, влияющие на их внедрение в банковской сфере. Рассмотрены вопросы, связанные с методологическими основами включения цифровых технологий в Стратегию развития кредитных организаций. Во второй главе представлена информация о Банке, основных показателях его деятельности, действующих ИТ-решениях, клиентских сегментах, продуктах и процессах по финансовой поддержке клиентов. На основании проведенного SWOT-анализа, построено дерево целей Банка. В результате анализа бизнес-процесса Банка по финансовой поддержке клиентов установлена необходимость цифровизации процесса одного из его этапов - сопровождения сделок. В третьей главе рассмотрены вопросы цифровизации процесса сопровождения сделок, в том числе осуществлен выбор технологии low-code, поставщик для внедрения данной технологии, разработано техническое задание, составлен план работ для реализации процесса. В заключении главы сделаны расчеты, подтверждающие экономическую эффективность процесса цифровизации сопровождения сделок для Банка. В заключении исследования сформулированы основные выводы о целесообразности внедрения цифровой технологии в процесс сопровождения операций по финансовой поддержке клиентов. Работа содержит 87 страниц, 20 таблиц, 13 рисунков, 2 приложения, использован 51 источник информации. Ключевые слова: цифровизация, банки, финансовая поддержка, low-code технологии.