Анализ внешней и внутренней среды для разработки программы лояльности бренда ФА компании LAB Industries

Данная магистерская диссертация посвящена исследованию внешней и внутренней маркетинговой среды для разработки программы лояльности бренда «ФА» компании LAB Industries. Цель исследования заключалась в оценке внешней и внутренней среды бренда «ФА» компании LAB Industries для разработки программы лояльности данного бренда. В результате исследования была определена важность анализа внутренней и внешней среды при разработке программы лояльности. Были рассмотрены и изучены понятие и структура, подходы и методы анализа внутренней и внешней маркетинговой среды. В рамках работы было проведено глубинное интервью с представителями компании LAB Industries, цель которого — проанализировать, как компания оценивает себя на рынке и каким компания видит свое развитие в рамках развития программы лояльности бренда «ФА». Была проанализирована внутренняя маркетинговая среда бренда «ФА» с помощью таких методов исследования, как бизнес-модель по Остервальдеру и маркетинговый аудит. Была оценена внешняя маркетинговая среда, в частности, макросреда, с помощью таких методов, как анализ рынка и PESTEL-анализ, и микросреда, с помощью таких методов, как модель пяти конкурентных сил М. Портера, конкурентный анализ и бенчмаркинг. Также в рамках исследования был проведен SWOT-анализ. Были приведены рекомендации относительно разработки программы лояльности бренда «ФА» с учетом анализа внешней и внутренней маркетинговой среды.