Разработка стратегии управления изменениями в процессе совершенствования цифровых продуктов ПАО "СБЕР"

Целью коммерческой организации является максимизация долгосрочной устойчивости и высокая прибыльность вместе с обеспечением максимальной рентабельности. Для достижения этих целей лидерам рынка необходимо обеспечить конкурентоспособность своих сервисов в условиях открытого выбора, реализовать все необходимые условия и стать человекоцентричной компанией, чтобы удовлетворить потребности клиента, обеспечить ему удобство и комфорт, сделать клиента счастливым. Такой фокус выбрал и Сбер на ближайший горизонт. Данное исследование направлено на выявление ключевых факторов, влияющих на конкурентоспособность цифровых продуктов в условиях изменений на примере компании Сбер. Конечной целью исследования является разработанный подход к внедрению изменений, способствующих успешности цифровых продуктов Сбера на рынке. Объектом исследования являются цифровые продукты Сбера, а предметом исследования становятся факторы, способные обеспечить лидирующее положение продуктов компании на рынке. Для достижения поставленной цели исследования были определены ключевые задачи: 1. Разбор кейсов других компаний на рынке и проведение обзора научных публикаций по релевантной тематике; 2. Проведение анализа российского рынка цифровых продуктов и выявление трендов; 3. Определение конкурентных преимуществ для достижения успеха на рынке; 4. Определение ключевых факторов, на которых необходимо фокусироваться, для обеспечения успешности продуктов; 5. Разработка рекомендаций по определению подхода в управлении изменениями в процессе совершенствования цифровых продуктов компании. Для достижения поставленных задач были использованы такие аналитические инструменты, как качественные исследования - глубинные интервью для диагностики продуктово-производственного процесса, количественные исследования - опрос респондентов для выявления ключевых факторов успеха Банка и его сравнение с конкурентами, SWOT-анализ, анализ финансовых показателей, модель внедрения изменений ADKAR.