ИИ-технология как драйвер совершенствования качества обслуживания клиентов бизнеса электронной коммерции (на примере PepsiCo в России)

Технологии искусственного интеллекта (ИИ) широко используются во многих отраслях, они открывают новые возможности для роста бизнеса – от производственной сферы до маркетинга. Целью данной работы было идентифицировать на основе проведённого анализа решения, работающие на основе ИИ, которые могли бы быть использованы отделом маркетинга электронной коммерции PepsiCo в России для повышения уровня удовлетворенности клиентов и узнаваемости бренда. Сначала была описана текущая повестка компании и перечислены инструменты использования технологий ИИ в маркетинге, а также приведены ныне известные бизнес-кейсы. Далее были перечислены возможные этические аспекты и проблемы, связанные с реализацией. На втором этапе был проведён анализ PepsiCo Russia, выявлены конкурентные преимущества и возможности роста. В то же время был проведён анализ рынка и маркетинговых особенностей компании с учетом её целевых групп, продуктов и их позиционирования, чтобы учесть их при выборе решений. В результате была разработана структура для приоритизации областей внедрения ИИ-технологий, которые конкретно отвечают потребностям компании в маркетинге, и представлен план внедрения для выбранных из них (платформа для создания контента и чат-бот) – на основе проведённого анализа были идентифицированы ИИ–решения для PepsiCo в России.