Омниканальный подход в построении отношений с потребителями fashion брендов в России

Настоящая работа посвящена изучению влияния омниканального подхода на взаимодействие с потребителями и на выручку компании. Fashion-бренды в последнее время терпят изменения из-за развития цифровых технологий. В частности, происходит рост онлайн-каналов продаж, что требует от брендов внедрения новых подходов в своей деятельности, развития как офлайн, так и онлайн каналов. В научной среде нет единого мнения о том, какие каналы продаж предпочитают потребители. Одни исследователи полагают, что разные сегменты потребителей будут использовать разные каналы, другие же считают, что канал покупки не имеет первостепенного значения. В настоящее время каналы функционируют гармонично и взаимосвязано, что приводит к синергетическому эффекту. Иными словами, в современном мире активно происходит переход от многоканального подхода к омниканальному. Цель исследования – изучить преимущества омниканального подхода в построении отношений с потребителями, его влияние на рост выручки на примере компании O’STIN и разработать ряд рекомендаций для бренда O’STIN. В ходе работы был выполнен ряд задач, а именно, изучено определение и особенности омниканального подхода, проведен анализ характеристик поведения потребителей и факторов, выступающих основой принятия решения о покупке, выявлены основные особенности омниканального пути клиента. Идентифицированы тенденции развития рынка модной одежды в мировом и российском контексте. Проведен анализ положения компании O’STIN в конкурентной среде и текущего уровня подхода омниканальности. Выявлены тенденции 2024 года в развитии потребительского поведения. Проанализированы вторичные данные компании, проведены эмпирические исследования для выявления барьеров потребителей клиентов O’STIN к омни-покупкам. В итоге разработаны рекомендации для бренда O’STIN. Результаты исследования будут иметь научную новизну и практическую значимость для fashion-брендов, которые хотят повысить свою конкурентоспособность в условиях постоянно меняющихся рыночных условий. Ключевые слова: омниканальный подход, fashion-индустрия, fashion-бренд, онлайн-канал, офлайн-канал, потребитель, розничный бизнес.