Роль логистики в повышении эффективности реализации стратегии клиентоориентированности

Цель данного исследования заключается в разработке мероприятий для повышения уровня клиентоориентированности в логистике Группы Компаний ГАЗ, крупного российского производителя коммерческого транспорта. Исследование фокусируется на анализе взаимосвязи между логистическими процессами и уровнем удовлетворенности клиентов, исследуя, как оптимизация логистических операций может способствовать повышению клиентской ориентированности и улучшению конкурентоспособности компании. В работе рассматриваются ключевые аспекты логистической деятельности ГК ГАЗ, включая текущее состояние компании, финансово-экономические показатели, а также стратегические цели в области логистики. Анализируются факторы, влияющие на успешное внедрение стратегии клиентоориентированности, и предлагаются пути улучшения логистической поддержки. Методология исследования включает сравнение релевантных показателей, системный и комплексный подходы, а также использование методов экономического моделирования для оценки потенциальной экономической выгоды от предложенных логистических решений. Результаты исследования показывают, что профессионально организованная логистическая система может значительно снизить затраты, ускорить оборот товаров и повысить качество обслуживания, тем самым улучшая уровень удовлетворенности клиентов и общую рентабельность компании. Практическое значение работы заключается в разработке детального плана по внедрению инновационных логистических подходов, который может быть применен для усовершенствования логистической структуры ГК ГАЗ. Исследование предлагает конкретные рекомендации и методы для улучшения логистического сервиса, что способствует повышению конкурентоспособности и развитию компании в условиях рыночной экономики. Структура работы включает введение, три основные главы, заключение и список использованных источников, каждая из которых детально освещает отдельные аспекты исследуемой тематики.