Оценка эффективности программы лояльности в сегменте малого розничного бизнеса

В данное время существуют различные виды программы лояльности, которые ритейлеры используют в качестве эффективных инструментов для привлечения и удержания клиентской базы путем различных привилегий, скидочных и бонусных акций, данные мероприятия являются необходимой мерой для конкурентоспособного растущего бизнеса. Различного рода привилегии могут сформировать у потребителя определённую приверженность, лояльность к бренду, который он будет предпочитать больше остальных конкурентов компании, но также возникает проблема финансирования, внедрения и измерения эффективности программ лояльности в сегмент малого розничного бизнеса из-за небольшого объёма свободных денежных средств и компетентных знаний необходимых для оценки эффективности потребительской программы лояльности. Целью данной диссертационной работы является выявление наиболее эффективных механик LP под формат малого бизнеса, которые будут способствовать расширение и удержанию клиентской базы, а также влиянию потребительского поведения на повторные покупки. В рамках исследовательской работы, была проведена практическая деятельность в компании «ООО "Метро Кэш Энд Керри», где внимание уделялось изучению временных программ лояльности, направленные на создание волн повторных покупок, сегментации потребителей, CRM систем со спецификой коммуникации с потребителями. Чтобы достичь поставленной нами цели было проведено полевое исследование на базе платформы «СБИС» имеющейся у одного из представителей малого розничного бизнеса в рамках которого входило: внедрение и настройка программы лояльности, регистрация клиентской базы с помощью стимулов, выстраивание коммуникации с потребителями и временные программы лояльности, оказывающие влияние на потребительское поведение.