Интеграция принципов инклюзивности в бизнес-модель отеля Х

Данная работа исследует тему интеграции принципов инклюзивности в бизнес-модель отеля с целью улучшения качества обслуживания и расширения аудитории гостей. Отель "Х" сталкивается с проблемой недостаточной доступности и инклюзивности своей инфраструктуры, что может привести к упущенным возможностям привлечения новых клиентов, негативным отзывам от существующих и потенциальных клиентов и созданию негативного имиджа отеля. Задачи работы: описать существующее состояние и проблемы инклюзивного туризма в России, проанализировав текущие уровни доступности и степень адаптированности туристической инфраструктуры для людей с ограниченными возможностями; изучить опыт успешной интеграции принципов инклюзивности и доступности в работу отелей; провести анализ текущей бизнес-модели отеля «Х» и выявить ее сильные и слабые стороны с точки зрения инклюзивности; разработать конкретные рекомендации по интеграции принципов инклюзивности в деятельность отеля, включая изменения в услугах, инфраструктуре и обучении персонала; оценить эффективность внедрения изменений и их влияние на ключевые показатели эффективности отеля. Дипломная работа включает в себя анализ статистических данных и литературных источников, посвященных инклюзивному туризму, социальной ответственности бизнеса в сфере гостеприимства и туризма. Помимо этого, был сделан обзор практик нескольких компаний гостиничной сферы в части внедрения доступности в свою бизнес модель. В прикладной части работы был проведен анализ внешней среды, путем обследования уровня доступности средств размещения в 10 городах России и анализ доступности исследуемого отеля путем анкетирования и интервью с владельцем. По результатам работы были даны рекомендации для отеля по интеграции принципов инклюзивности в бизнес-модель. По итогам предложенных рекомендаций были произведены расчеты основных расходов на их внедрение и оценка показателей эффективности, таких загрузка номеров, средняя выручка и коэффициент окупаемости. В целом, результаты исследования подтверждают актуальность и значимость интеграции принципов инклюзивности в бизнес-модель отеля. Дальнейшее развитие стратегии инклюзивности может предполагать расширение адаптивных услуг и учет потребностей различных категорий гостей с ограниченными возможностями.