Особенности внедрения CRM системы в производственную компанию

Тема: «Особенности внедрения CRM системы в производственную компанию». Объём выпускной квалификационной работы: страниц - 83, рисунков - 28, таблиц - 5. При написании диплома использовалось 50 источников. Ключевые слова: CRM, ERP бизнес-процессы, внедрение, анализ, производство. В рамках работы, объектом исследования являются бизнес-процессы производственной компании. Предметом исследования являются инструменты оценки текущего состояния процессов, метод выбора и внедрения CRM-системы. Цель работы – формирование ИТ-решения для автоматизации работы с клиентами и повышения эффективности деятельности производственной компании. Работа состоит из трех глав. В первой главе рассмотрена проблема автоматизации взаимоотношений с клиентами. Рассмотрены особенности внедрения CRM-систем в производственных компаниях. Проведен обзор рынка CRM-систем. Во второй главе описана предметная область деятельности рассматриваемой компании. Описаны некоторые бизнес-процессы взаимоотношения с клиентами, выявлены их недостатки. Приведено обоснование необходимости внедрения CRM. В третьей главе было рассмотрено внедрение CRM-системы. Cформулированы требования к системе и цели проекта. Выбрана CRM-система, рассмотрены этапы внедрения. Описаны возможные проблемы и пути их решения.