Эффективность персонализированных ценовых промо-механик для повышения лояльности клиентов в ритейле

В работе рассматривается влияние таких параметров ценового промо как глубина скидки, количество начисляемых баллов в программе лояльности, а также продолжительность промо-предложения на два типа лояльности клиентов. Для измерения характера изменения поведенческой лояльности под воздействием промо-механик на первом этапе эмпирического исследования была реализована серия экспериментов; на втором этапе с помощью метода опроса были выявлены наиболее эффективные промо-предложения, положительно оцениваемые клиентами по показателям установочной лояльности. Было выявлено, что средний чек не подвержен увеличению при положительном изменении всех тестируемых параметров промо. Увеличение глубины скидки и количества начисляемых баллов положительно влияет на показатели поведенческой лояльности, а изменение продолжительности промо - на установочную лояльность клиентов. Полученные по итогам исследования результаты могут быть применены в практической деятельности ритейлеров как для понятия управленческих решений с целью повышения лояльности постоянных клиентов, так и для оптимизации затрат на персонализированное на промо.