Рекомендации по корректировке маркетинговой стратегии с целью привлечения экосистемных пользователей в сервис «Тинькофф Путешествия»

Данная магистерская диссертация посвящена исследованию процесса формирования маркетинговых стратегий для экосистемных компаний и разработке рекомендаций для одной из таких компаний на примере экосистемы «Тинькофф» и сервсиса «Тинькофф Путешествия». В рамках работы сформированы рекомендации по корректировке маркетинговой стратегии с целью привлечения внутренних пользователей экосистемы. В последние годы рынок сервисов онлайн-бронирования путешествий претерпел значительные изменения под воздействием политических, экономических и социальных факторов. Эксперты отрасли прогнозируют обострение конкуренции за потребителей, в которой экосистемные предприятия будут иметь преимущество благодаря своим уникальным предложениям. В связи с этим, вопрос эффективного взаимодействия с внутренней аудиторией экосистемы приобретает особую актуальность. В первой главе рассмотрена эволюция понятия маркетинговой стратегии, проанализированы различные типы маркетинговых стратегий, даны определения ключевым терминам: "экосистема", "бизнес-экосистема", "цифровая бизнес-экосистема", "платформа" и "сетевые эффекты". Выделены особенности, которые необходимо учитывать при формировании маркетинговой стратегии для организации с экосистемной бизнес-моделью. В рамках второй главы проведено кабинетное исследование для выявления лучших практик рынка, анализа внешней среды, конкурентов и анализа маркетинговой деятельности самого сервиса "Тинькофф Путешествия" и экосистемы "Тинькофф". В третьей главе представлено эмпирическое исследование и сформулирован ряд рекомендаций для сервиса "Тинькофф Путешествия", направленных на корректировку маркетинговой стратегии с целью привлечения пользователей экосистемы.